Cliente não recebeu cabo de força e não foi reembolsado após tentativas de resolução com a empresa e os Correios.

Olá, Erika. Boa tarde.

Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

Desde que fomos informados de que a mercadoria não havia sido localizada, apesar de constar como entregue pelos Correios, nossa equipe realizou as tratativas necessárias junto à transportadora para apuração do ocorrido.

Como a situação não foi solucionada de forma satisfatória, optamos por encerrar a questão diretamente com você e já providenciamos o **cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago**.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central Cabos

Agradecemos pelo retorno e pela avaliação.
Situações como essa, em que a transportadora registra a entrega, mas o destinatário não consegue localizar a mercadoria, felizmente não são comuns em nossa operação. Na maioria dos casos semelhantes, o volume acaba sendo localizado posteriormente na própria recepção ou portaria, muitas vezes por ter sido recebido por outra pessoa ou encaminhado internamente sem que o destinatário fosse comunicado.
Por esse motivo, inicialmente buscamos esclarecer o ocorrido junto aos Correios e ao local de entrega antes de realizar o reembolso. Neste caso, porém, reconhecemos que essa apuração acabou se prolongando além do necessário e que poderíamos ter solucionado a questão com maior agilidade.
O ocorrido também serviu para revisarmos internamente nossa condução em situações semelhantes, buscando equilibrar a necessária apuração da entrega com uma solução mais rápida para o cliente.
Caso a mercadoria seja localizada posteriormente no local de entrega, agradecemos que entre em contato conosco para que possamos providenciar a coleta.
Agradecemos pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.
Atenciosamente,
Central Cabos