Pedi cancelamento do pedido e não tive resposta

Question

Pedido: #v604235cncb-01

Realizei um pedido nessa loja no dia 30/11/20, onde eu poderia retirar o produto na loja da santa efigenia.
Liguei antes de fazer o pedido onde me disseram q na loja não tinham o produto, porém q eu poderia comprar pelo site q chegaria na loja no dia seguinte. No dia seguinte cuja data era prevista pra chegar na loja, não mudaram o status e mandei recado pelo whatsapp. Perguntei o horário de atendimento da loja e me responderam rapidinho, em seguida perguntei sobre o meu pedido e não responderam. No dia seguinte, dia 2/12/20 perguntei novamente e as mensagens eram lidas (ficavam azuis) mas sem resposta. Então cancelei o pedido nesse dia (2/12/20).
Porém o valor ainda consta como lançamento no meu cartao de crédito.
Ou seja, a loja vendeu o produto sem ter e ainda demora pra estornar o valor para o cliente (5 dias já e nada).
E o pior é deixar o cliente sem resposta né? Falta de educação total! Péssima loja!
Não indico pra ninguém!!!

Accepted Answer

Olá Monica, Conforme conversamos a pouco,
Sentimos muito mesmo pelo ocorrido.

Seu ******* disponível para retirada no dia 2/12, mas o atendente não respondeu sua solicitação para comunicar. ( Constatamos o Erro internamente )

Já providenciamos o estorno do ******* comprovantes enviados para você por e-mail e WhatsApp.

Nós da Central Cabos estamos sempre em busca de evolução para atender o cliente da melhor forma possível.
Agradecemos a chance de lhe atender melhor em uma próxima oportunidade.
Peço desculpas mais uma vez em nome de toda Equipe da Central Cabos.

Equipe - Central Cabos

Pedi cancelamento do pedido e não tive resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor