Central Caixas - Artigos em MDF

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Rio de Janeiro - RJ

20/12/2017 às 13:25

ID: 31479597

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Boa tarde. Estou entrando em contato, para informar que no dia 29/11/*******, foi feita uma nova solicitação de 2ª via de cartão de crédito, tendo em vista que o meu estava vencido. No dia 30/11/17, recebi um SMS informando que o cartão foi emitido, sendo assim entrei em contato com a central de atendimento e foi passado o código de rastreamento. No dia 05/12/17 o cartão foi postado, após o horário de expediente limite as 19:54. Desde então venho observado no site dos correios e nada do cartão chegar a minha residência. Eu venho mantendo contato com os correios e nada. Porque os correios informam que como é carta registrada não conseguem observar a localização do objeto. No dia 13/12/17, data que o cartão deveria ter sido entregue, um atendente da central ligou para minha mãe para saber se recebemos a senha do mesmo, minha mãe confirmou o atendente pediu os 4 últimos dígitos do cartão de crédito, foi informado e logo em seguida eu recebi um SMS dizendo que o cartão havia sido desbloqueado. Como se o cartão não chegou na minha mão?? Segundo minha mãe o atendente tinha todos os meus dados. Assim que cheguei em casa, liguei para a central e falei com o supervisor ele me disse que ao bloquear o cartão não teria como desbloquear caso o mesmo chegasse a minha residência, que com isso deveria solicitar um novo, que a unica maneira de bloquear o cartão seria baixando o aplicativo cartões caixa e solicitar o bloqueio temporário. Eu tentei fazer isso, mas eu precisa do numero do cartão completo e eu não tinha, liguei novamente a central informou que não tinham acesso ao numero todo do cartão de crédito, com isso não pude bloquear o cartão e desde então venho checando a fatura para saber se houve utilização do mesmo. E graças a deus até o momento não houve. No dia 19/12/17, eu entrei em contato com os correios do Rio em várias distribuições e ninguém sabe informar sobre a carta registrada, então resolvi ligar para São Paulo para saber informação sobre a carta registrada, e falei com a Supervisora Márcia. Ela me disse que pelo prazo possivelmente o cartão foi extraviado e que eu deveria entrar em contato com a central de atendimento e solicitar um novo cartão. Hoje dia 20/12/17 entrei em contato com a central para fazer o procedimento de cancelamento e novo envio, para minha surpresa a Supervisora informou que não poderia solicitar um novo envio porque não houve o prazo de 30 dias da solicitação e porque os correios também não se pronunciaram sobre o objeto. A central cobrou o valor de R$17,00 para enviar um cartão vencido e ninguém me informou sobre a cobrança, paguei por um cartão que nem chegou. E caso eu queira que seja enviado antes do prazo, terei que pagar novamente pelo o valor de R$17,00. Que absurdo!!!! O cliente não tem culpa, se houve erro dos correios ou não, agora o cliente que tem que aguardar até o dia 30/12/17, para solicitar um novo envio para receber o cartão apenas em *******, quando o cliente precisa do cartão para ontem... é muita sacanagem. Para que seja enviado antes do prazo os correios deveram informar o que houve com o objeto, o que vai ser impossível, pois nem eles sabem o que aconteceu. Sinceramente, os central deveria peguntar ao cliente como o cliente quer receber o cartão dele, pois veja a carta registrada não da passo a passo da localização do objeto, eu paguei R$17,00 por um cartão que não recebi. Estou no prejuízo total. Se a central tivesse a opção de sedex mesmo que o cliente pagasse pelo serviço seria muito mais interessante para mim e o cartão já estaria na minha mão e teria sido desbloqueado por mim. Mas agora estamos num empasse. Somente terei meu cartão de crédito em Janeiro de *******. Obrigada Cartões Caixa.