Compramos e não recebemos

Question

Temos uma empresa de mystery box, fizemos encomenda de 65 caixas mais o frete via sedex, mandamos comprovante de pagamento pros canais indicados, Pedido final *******, ligamos pra confirmar e posicionar o vendedor de que possuiamos prazo de envio do nosso produto portanto precisavamos que fosse entregue dentro do prazo assinalado. O produto comprado por nós constava como pronta entrega, o prazo de envio no site é de 10 dias, adquirimos em 24 de maio, até o momento não houve entrega ou envio de rastreio, precisamos enviar o nosso produto até dia 15. Teremos prejuizo pelo atraso e falta de informação do vendedor. Tentamos ligar para os telefones disponíveis no site, e também para o que consta no registro da empresa na Receita Federal, nenhum deles antende, e um não é da empresa, tentamos enviar e-mails assinalando a urgência também sem resposta.