Central Clima Ar Condicionado

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Americana - SP

24/03/2025 às 20:17

ID: 212994115

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Solicitei o cancelamento da minha compra imediatamente após seu recebimento, pois notei que o tamanho do mesmo não era compatível ao ambiente e seu barulho é insuportável. Minha compra foi feita online através do site das Casas Bahia, sendo que os mesmos pediram 4 dias úteis para me encaminhar o prodecimento de devolução. Passado esse prazo e sem retorno, liguei novamente e fui muito mal atendida, o retorno que tive foi que o fornecedor ainda não tinha respondido as Casas Bahia e sendo assim abririam um protocolo para mais 4 dias úteis. Como não concordei abri uma Reclamação através do Reclame Aqui, imediatamente as Casas Bahia entrou em contato por mensagem privada, perguntando se eu preferia que me ligassem ou que mantivesse o contato por ali mesmo, então eu disse que preferia por ali, porém nunca mais me responderam. No final de semana recebi um email do fornecedor das Casas Bahia que me disse que precisavam falar comigo por telefone para passar as instruções porém que eu não estava atendendo, não tenho nenhuma ligação perdida no meu celular. Retornei a Ligação e me perguntaram se eu havia aberto a caixa e colocado o produto na tomada, e eu respondi que sim pois como posso testar o produto sem ligá-lo na tomada, imediatamente responderam que estavam encerrando o pedido de reclamação pois por norma interna, quando se tira o produto da caixa ou se liga na tomada eles não autorizam mais o cancelamento.
Pensei que a lei era igual para todos os estabelecimentos, mas no caso da Central Ar Condicionado, eles tem leis próprias.