Produto foi devolvido ao exterior.
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/02/2024 às 17:39
ID: 183544721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na central da belleza por um anúncio no Instagram em 11/12/23. A entrega era pra ser entre 6 a 20 dias. Entrei em contato várias vezes, me responderam q estava com problema na receita federal, mas q tudo seria resolvido. No site dos correios apareceu pra mim a taxação, então procurei eles de novo e me garantiram por áudio no whatsapp que seria resolvido e o pagamento seria feito por eles. Ontem apareceu a informação de q não foi feito o pagamento no prazo e q foi devolvido à origem.
Depois q apareceu q não foi pago eles pararam de me responder. Agora vou ter q ficar mandando email pedindo meu dinheiro de volta. Se não responderem vou processar no juizado especial. Péssima empresa!!
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 16:05
Olá, Leticia!
Tivemos alguns contratempos decorrentes a situação atual dos Correios. Lamentavelmente, alguns de nossos pedidos foram retidos e mesmo realizando o pagamento, os Correios negaram o pedido! Infelizmente é algo bem fora do comum que estamos passando com essa empresa.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Para minimizar os impactos, nossa equipe já solicitou o novo envio do seu novo pedido e estamos confiantes de que chegará até você em breve.
Atenciosamente, Bella - Suporte da Central da Belleza.
Réplica do consumidor
22/03/2024 às 16:42
Vamos aguardar para ver se receberei. Porém se não for entregue vcs precisam manter o canal aberto para devoluçao dos valores.