Cobrança por consulta de dados com resultado FALSO!!!! e pedido de estorno!!!!
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2025 às 21:40
ID: 235934193
Acabo de legar um [Editado pelo Reclame Aqui] na maior cara de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa! PAGUEI POR 35,00 REAIS EM UMA CONSULTA EM MEU PROPRIO NOME, PARA VERIFICAR O QUE EU TENHO DE PENDENCIA. POPIS UMA EU SEI QUE TENHO UMA DIVIDA COM RESTRIÇÃO EM MEU NOME. ENTÃO UMA OBVIAMENTE DEVERIA APARECER. ESTA NO CONSUMIDOR POSITIVO E SERASA MEUS AMIGOS. COMO É QUE VOCÊS NA MAIOR CARA DE [Editado pelo Reclame Aqui] ME [Editado pelo Reclame Aqui]AM DIZENDO QUE NÃO TEM NADA EM MEU NOME! TEM EU PAGUEI PARA VER SE NÃO TINHA MAIS NADA E VOCÊS NÃO MOSTRARAM É NADA! DISSE QUE NÃO TEM NADA! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! ESTOU ENVIANDO PRINT PARA COMPROVAR QUE TENHO UMA RESTRIÇÃO EM MEU NOME E O PRINT DA TELE DE VOCÊS DIZENDO QUE NÃO TEM! CUIDADO GENTE! E MENTIRA! DEVOLVAM MEU DINHEIRO!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:02
Olá Luiz,
Verificamos que a consulta realizada em 26/12/2025 foi uma consulta básica de restrições, a qual utiliza apenas uma fonte de dados. Por esse motivo, é possível que a restrição mencionada não tenha sido identificada naquele momento.
Atualmente, algumas empresas optam por registrar a restrição em apenas um birô de crédito, enquanto outras registram nos dois principais. Possivelmente, o seu caso se enquadra nessa situação.
Para uma verificação mais completa, orientamos a realização de consultas mais abrangentes, como a consulta 287, que contempla informações de múltiplos birôs e traz um levantamento mais completo das possíveis restrições. Ressaltamos que nosso serviço consiste apenas na coleta e repasse dessas informações.
Além disso, disponibilizamos suporte e consultoria, bem como descrições detalhadas das consultas, para que você entenda exatamente o que cada tipo de consulta abrange e possa escolher a opção mais adequada à sua necessidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central da Consulta