Atleta PCD alega cobrança indevida e falta de kit em corrida, além de falha na plataforma
Em réplica
Brasília - DF
11/06/2026 às 12:34
ID: 251124793
Me inscrevi para a 35 Corrida Do Fogo - CBMDF, na modalidade de atleta PCD.
No ato da inscrição, me foi permitido a escolha do tamanho da camiseta e da jaqueta corta-vento. Porém, no ato da retirada do kit, só me foi concedido o número de peito. ******* que no ato da inscrição em 09/03/*******, não havia a modalidade PCD COM KIT ATLETA. O site só dispunha de "******* PCD". Nesse sentido, houve falha por parte da organização em salientar a divergência de valores. Sem contar que por falha da própria plataforma, foi processada a cobrança de uma inscrição a mais, conforme redação de mensagem via Whatsapp.
"*_Lia Ventura | Suporte ao Atleta:_*
Olá!
Fizemos uma análise detalhada do seu pedido para entender exatamente o que aconteceu.
O correto para o seu caso seria:
1 ******* (R$*******)
2 inscrições com benefício de 50% (R$75 cada)
Porém, ao revisar os valores, identificamos que o sistema acabou considerando 3 inscrições com benefício de 50%, além da inscrição de veterano. Ou seja, uma inscrição com benefício foi cobrada a mais.
Cada inscrição de 50% possui:
R$75,00 da inscrição
R$5,10 de taxa da plataforma
Totalizando R$80,10.
Como o pagamento foi feito em 2x no cartão, o Mercado Pago aplicou um pequeno acréscimo de parcelamento no valor final da compra. Por isso, ao calcularmos o valor proporcional pago por essa inscrição extra, chegamos ao valor de R$*******,78.
Reembolso
Já solicitamos o reembolso de R$*******,78, correspondente à ******* indevidamente, incluindo as taxas proporcionais. (..)"
Convém salientar que a limitação da ******* aos atletas PCD ao fornecimento exclusivo do 'kit básico' (apenas o número de peito + medalha ) configura uma prática segregatória e abusiva, que caminha na contramão da finalidade inclusiva do evento e da própria essência da modalidade esportiva adaptada. Ao permitir a escolha do tamanho da camiseta e da jaqueta no ato da inscrição, a plataforma gerou uma legítima expectativa de recebimento, de modo que a posterior negação desses itens sob o argumento de diferenciação de valores, em um cenário onde o site não dispunha da opção 'PCD com Kit Atleta', impõe uma barreira discriminatória aos participantes com deficiência. Retirar do atleta PCD os símbolos de identificação e celebração da prova, que são o uniforme e a corta-vento, significa retirá-lo da condição de igualdade perante os demais corredores, transformando a pretendida inclusão em exclusão visual e institucional que viola a Lei Brasileira de Inclusão e o Código de Defesa do Consumidor, uma política excludente que, conforme se depreende do print anexo, também penalizou os atletas idosos com a mesma restrição de kit, evidenciando uma prática sistêmica de desvalorização das categorias beneficiadas por lei.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:40
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, é importante esclarecer que a inscrição realizada foi para a modalidade "Kit Básico (Exclusivo para Concessão de Meia Entrada - Idosos e PCD)", informação que constava expressamente no comprovante da inscrição e nos dados do pedido.
A concessão do benefício legal de meia entrada para atletas PCD e idosos, bem como a composição dos kits disponibilizados em cada modalidade, são definições estabelecidas pela organização do evento, não pela Central da Corrida.
Também esclarecemos que o reembolso mencionado em seu relato foi realizado em razão de uma cobrança identificada como indevida durante a composição do pedido, situação que foi prontamente corrigida pela plataforma e que não possui relação com a composição do kit adquirido.
Compreendemos sua insatisfação, mas não houve alteração posterior do produto contratado. A modalidade adquirida já estava identificada como Kit Básico no momento da inscrição e permaneceu registrada dessa forma no comprovante do pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 22:38
Prezados,
Gostaria de ressaltar que a situação relatada ultrapassa, e muito, o mero aborrecimento cotidiano. A inscrição foi realizada logo na modalidade de pré-venda, momento em que a própria plataforma de vocês apresentava instabilidades no sistema.
Além disso, durante o processo de compra, o sistema me permitiu escolher especificamente o tamanho dos itens que compõem o kit, e não havia sequer a opção de uma inscrição na modalidade "Kit Atleta". Portanto, a ausência ou divergência desses itens decorre, nitidamente, de mais uma falha operacional da organização, e não de uma escolha minha.
Diante do evidente vício na prestação do serviço e da quebra de expectativa, a organização tem a obrigação de cumprir a oferta, entregando os itens selecionados, ou realizar o devido reembolso integral.
No aguardo de uma solução rápida.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 14:52
Agradecemos o seu retorno.
Após nova análise do caso, reiteramos que a inscrição adquirida corresponde à modalidade Kit Básico (Exclusivo para Concessão de Meia Entrada - Idosos e PCD), conforme registrado no pedido e no comprovante de inscrição.
A seleção de informações complementares durante o processo de inscrição, como tamanho de vestuário, não altera a modalidade contratada nem os itens efetivamente vinculados à inscrição adquirida.
Também esclarecemos que a Central da Corrida não define a composição dos kits, as categorias disponibilizadas ou as regras aplicáveis aos benefícios concedidos aos participantes. Essas definições são estabelecidas exclusivamente pela organização do evento.
Quanto ao reembolso mencionado anteriormente, ele se refere a uma cobrança identificada como indevida no pedido e já corrigida pela plataforma, sem qualquer relação com a modalidade da inscrição ou com os itens do kit.
Dessa forma, não identificamos divergência entre a modalidade adquirida e a modalidade entregue pela organização do evento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.