Falha no site, pagamento pendente, cancelamento de inscrição
Resolvido
Brasília - DF
10/03/2026 às 12:12
ID: 242843853
Fiz minha inscrição na Corrida Do Fogo Brasília e houve uma falha no site, site este que travava constantemente durante o processo da inscrição. Enfim, fiz a inscrição e ficou pendente o pagamento.
Recebi o e-mail para fazer o pagamento, porém ao clicar no link "finalizar pagamento", ele direciona para uma nova inscrição e com o valor do segundo lote.
Como consta nos dados da inscrição, eu fiz no primeiro lote, onde o preço promocional era de 150 reais.
Assim sendo, gostaria de realizar o pagamento referente à minha inscrição e ao valor do lote promocional.
Conforme consta no e-mail que recebi, minha vaga está reservada por até 2 dias, até o pagamento. Porém, não consta isso no site. Minha vaga não aparece no meu painel do atleta, (mesmo como pendente) e assim eu não consiga realizar o pagamento de uma inscrição que já fiz. Apenas consigo fazer uma nova inscrição com o preço de segundo lote.
Já tentei contato com o suporte por duas vias, mas não tive resposta.
Aguardo uma solução justa, pois fiz minha inscrição no lote promocional e desejo pagar o valor correto.
No aguardo.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:35
Olá! Boa tarde
Verificamos sua manifestação e informamos que a situação já foi analisada e solucionada pelo nosso suporte. O atendimento foi realizado pela Lia Ventura, que acompanhou o caso e prestou a orientação necessária para a regularização da inscrição.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Tivemos um volume muito elevado de acessos e solicitações nos últimos dias, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Caso precise de qualquer outra ajuda, seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Equipe de Suporte da Central da Corrida
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:11
Entraram em contato comigo e resolveram, mas só depois da reclamação aqui no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 11:24
Agradecemos pela sua avaliação e, principalmente, pelo retorno.
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi resolvida. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir.
Seguimos à disposição sempre que precisar.