cobrança de boleto sem atendimento prestado
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2018 às 14:45
ID: 37116961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de ontem estava aguardando um profissional desta empresa vir em minha casa, segundo a empresa o profissional veio até o condomínio, porém, não houve a comunicação via interforne resultando no não atendimento, a tarde uma pessoa da empresa me ligou informando que seria enviado um boleto de *******,00 para mim efetuar o pagamento sobre uma consulta não realizada.
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Resposta da empresa
25/07/2018 às 18:08
Olá Sra. Nancy,
Em seu caso informamos ontem que a cobrança do atendimento seria realizada pois foram agendados 2 atendimentos mas a Fonoaudióloga não foi atendida ao chegar no local, o porteiro a informou que não obteve sucesso nas tentativas de contato e nós também tentamos ligar por pelo menos 30 minutos até liberá-la para ir embora pois não conseguimos.
Como confirmou que não estava em seu apartamento no horário agendado e não se tratava de uma intercorrência de saúde ou um imprevisto, nosso padrão é realizar a cobrança uma vez que a visita não foi cancelada dentro das duas horas de antecedência que combinamos.
Como forma de valorização da Fonoaudiologia nós atuamos sempre com um respeito muito grande pelos nossos profissionais e procedemos com essa regra para evitar o prejuízo deles, levando em consideração que a modalidade do nosso atendimento é domiciliar e há deslocamento, e também pensando em pacientes que poderiam ser atendidos nestes horários que estavam reservados.
Como não concorda com a cobrança não a realizaremos. Portanto, a Central da Saúde será responsável pelo pagamento à profissional.
Att.
Juliana Valério - Qualidade Central da Saúde