Central da Fonoaudiologia

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São Paulo - SP

21/07/2015 às 00:25

ID: 13872655

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A minha experiência com a Central da Fonoaudiologia foi péssima. Em 25.06 entrei em contato com a empresa que conheci pela internet - aliás um site bastante bem feito - para conhecer melhor, saber sobre o atendimento e tendo em vista os comentários positivos no próprio site da empresa, resolvi arriscar. Informaram-me que receberia um e-mail com as informações de login e senha para acompanhamento das datas de consultas, emissão de boletos e que receberia informações sobre a profissional que nos atenderia em 01/07 (primeiro atendimento).

No dia 29.06 entrei novamente em contato com a empresa pois, até aquele momento, não havia recebido nenhum e-mail. Foi quando a atendente - a mesma que me atendeu na primeira ocasião - explicou que houve uma falha e não havia feito os registros no sistema, pediu muitas desculpas e resolvi manter o que estava programado. Em seguida recebi as informações necessárias, inclusive sobre a profissional que atenderia na data agendada (Roberta Lunardi), informação importante pois tinha o interesse de fazer uma anamnese da situação da criança e fazendo isto por e-mail, pouparia o tempo de todos, principalmente o da criança (meu sobrinho, que tem poucos dias conosco). Isto foi feito, porém, não recebi retorno algum.

Na data da consulta, 01.07 às 17h00 mais uma surpresa negativa... Passava das 17h30 e nada, ninguém apareceu, ninguém avisou. Como trata-se da cidade de São Paulo, até seria aceitável um grande atraso, de modo que liguei na empresa, avisei o que estava acontecendo e fui informada de que a profissional não costumava atrasar e que assim que a contatassem, me retornariam. Qual a minha surpresa ao notar que passava das 18h00 e sequer um retorno para satisfação ou mesmo um pedido de desculpas a empresa foi capaz de dar.

Com esta péssima experiência com a Central da Fonoaudiologia encerro esta reclamação, que se faz necessária pois, enquanto cliente, gosto de saber com quais tipos de empresa (virtuais ou não) estou lidando e foi justamente por falta de informações sobre esta empresa que acabei por tentar contratá-la. Achei uma forma bastante inteligente e prática para interligar profissionais e pacientes, porém, mostrou-se frágil e indigna de crédito. Que esta reclamação sirva para advertir futuros consumidores e quem sabe para que a empresa aprimore seus processos a fim de evitar frustrar mais pessoas, pois aqui estão apenas as questões práticas dessa relação empresa x consumidor, existe ainda a demanda maior (principal) por trás de tudo isso, mas essa é outra história.