Bloqueio de profissional. Falta de transparência.
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2024 às 20:27
ID: 182983875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou fonoaudióloga, atendo pela Central desde *******, em uma relação que acreditava ser de parceria. Há 3 meses percebi que não recebia mais notificações de novos pacientes. Nenhuma comunicação foi feita comigo pela empresa. Fui questioná-los pelo menos três vezes e não me explicaram o que houve. Hoje, a funcionária Bianca me informou via telefone que meu cadastro foi suspenso devido às médias de atendimento online de pacientes que não deram continuidade (algo totalmente fora do meu controle - pacientes interrompem por motivos financeiros, porque vão para clínicas, convênios, etc). Sempre fidelizei os pacientes que atendi durante estes anos e fui bem avaliada. Nunca infringi nenhum código de ética para ser suspensa. Diversos pacientes já me pediram para realizar o atendimento por fora e eu sempre mantive a conduta correta de continuar atendendo pela Central, visto que a captação foi pela empresa e nós assinamos um contrato. E hoje sou informada que fui suspensa devido às métricas da empresa? A funcionária pediu que eu continuasse com os pacientes que estou atendendo atualmente, mas que não receberia pacientes novos. Isso não faz sentido nenhum em uma relação de parceria.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 17:39
Olá Aline,
Conforme conversamos, primeiramente peço desculpas em nome da Central da Saúde, apurando seu caso concluí que se tratou de um erro operacional e de comunicação.
Dado seu ótimo histórico, não era para que você ficasse com restrição, era necessário somente fazer um alinhamento para entender os problemas e resolver em conjunto, porém isso não aconteceu como esperado.
Fizemos o devido ajuste no seu cadastro e já estou tratando a origem dos problemas não deixar que isso aconteça de novo com você nem com outra pessoa do time.
Agradeço imensamente pelo cuidado com nossos(as) pacientes, certa de que ainda teremos uma longa parceria.
Se possível peço que por favor nos avalie.
Atenciosamente
Juliana Valério
Central da Saúde
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 15:20
A empresa é solícita no contato comigo e reviu o erro anterior. Sugiro sempre prezar pela transparência na comunicação com os profissionais que realizam parcerias, assim como com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8