Falta de profissionalismo

Olá Hsie,

Lamentamos por essa má experiência nesses últimos tempos, especialmente considerando a relação longa e positiva que estávamos tendo até então.

Sobre a falha no envio das notas fiscais, nós utilizamos uma plataforma parceira que sempre funcionou muito bem, mas aparentemente houve algum problema com o domínio de e-mail dessa empresa parceira, que é por onde as notas eram encaminhadas, com isso muitas notas foram direto para o spam e outras nem foram encaminhadas, e estávamos trabalhando em algumas alternativas para solucionar o problema.

Uma delas, foi iniciar uma mudança para outra plataforma financeira, mas durante esse processo acabamos gerando várias notas em duplicidade, ao apurar quais tinham sido geradas indevidamente, nós cometemos um erro e por isso suas notas foram canceladas.

Nós fizemos a emissão delas novamente, e se tiver algo que possamos fazer para ajudar a apressar o processo de reembolso, por favor conte conosco.

Tentamos contato telefônico algumas vezes mas não obtivemos sucesso, o Sr. tem disponibilidade para uma conversa com o dono da empresa?

Atenciosamente

Juliana Valério
Central da Saúde

Infelizmente saber do problema não me resolve com a operadora do plano de saúde. Vocês entendem que é MEU nome que está em jogo,que se o plano de saúde fizer uma auditoria nas notas fiscais,vai aparecer que eu subi notas fiscais canceladas,e que eles me reembolsaram. Na declaração do MEU IR vai aparecer notas fiscais não condizentes

Podemos encaminhar uma declaração para que possa notificar o convênio a fim de evitar qualquer risco para você, pode ser?

Mas só soubemos do cancelamento incorreto de algumas notas fiscais quando você fez contato conosco e fomos apurar, e a partir disso estamos providenciando a correção e uma comunicação para avisar demais pessoas afetadas.

Seguiremos à disposição, sentimos muito pelo ocorrido.

Atenciosamente
Juliana Valério