Cirurgia de Catarata com Lente Importada Resulta em Cicatriz e Problemas de Visão - Instituto Ver
Não resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 19:20
ID: 244442127
Do dia 03 de fevereiro de 2026 minha mãe fez uma cirurgia de catarata no instituto ver na vila Mariana na rua ***** ***** lá é a clínica No dia da cirurgia foi feita em outro local na praça da República no 5 andar do terraço Itália com doutor ***** Antes da cirurgia ela foi avaliada por outro oftalmologista que falou que era simples o caso dela era tirar a catarata e pronto foi indicado uma lente de 3 peças importada a mais cara que a convencional até aí ok uma opção nossa pagar o valor mais alto Apps a cirurgia tivemos uns 3 retornos com mais de 45 dias na última consulta outro oftalmologista que atendeu ela disse que ela tem uma cicatriz no olho uma coisa que ela não tinha antes da cirurgia o doutor passou uma receita para fazer óculos e fui com ela em um outro oftalmologista para ver se estava ok a que passaram mais não totalmente errado ela não está enchendo nem com uma lente de 10 graus de perto sendo que de perto passaram 3 graus absurdo isso lá eles visam o dinheiro infelizmente tem profissional assim gastamos o que a gente não tinha essa minha indignação Fora isso ela ficou pingando 4 colírios por quase 30 dias agora não sabemos o que fazer pois ela não está enchendo
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:43
Bom dia Wanderley, como vai?
Somos da equipe do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Central da Visão, recebemos sua queixa e sentimos muito pela experiência conosco não ter sido satisfatória.
Afinal, nosso objetivo é ajudar quem precisa operar a visão a realizar a sua cirurgia com segurança e de qualidade.
Já conversamos por telefone com você para entender com clareza a situação e agora estamos em contato com a clínica, verificando a melhor forma de esclarecer e ajudar no caso da sua mãe. Em no máximo dois dias úteis você receberá um retorno de nossa equipe pelo 0800 608 2130, que será feito por ligação ou WhatsApp. A clínica parceira também poderá fazer contato com o retorno necessário.
Se a qualquer momento precisar conversar conosco, estaremos prontos para te ouvir e ajudar, da mesma forma carinhosa e personalizada que fazemos com todos os nossos pacientes.
A Central da Visão está sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central da Visão
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:22
aguardando a ligação a quase dez dias mas graças a deus arrumei um lugar bom que não visam o dinheiro mas tudo bem mas não vai ficar assim não
Réplica da empresa
08/04/2026 às 08:52
Olá, Sr. Wanderley, tudo bem?
Recebemos a sua reclamação e entendemos que vocês estejam frustrados.
Desde o primeiro momento, nos mobilizamos para acolher e buscar uma solução.
Já falamos com o senhor por telefone e, desde então, estamos tratando o caso diretamente com a clínica responsável, que está conduzindo essa análise com todo o cuidado, avaliando os pontos envolvidos com a devida responsabilidade justamente para que qualquer posicionamento seja feito de forma correta e bem fundamentada.
Reforçamos que não estamos inativos; estamos atuando ativamente na apuração para te dar um retorno claro e completo.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até sexta-feira, dia 10/04, quando a clínica entrará em contato com o senhor.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central da Visão.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 08:57
Nota zero eles pouco se importam o valor que pediram já foi pago agora não tem mais como tirar dinheiro não importa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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