Descaso

Boa tarde Sra. Sandra, como vai!?

Somos da equipe do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor da Central da Visão, recebemos sua queixa e sentimos muito por todo o desconforto que passou.

A Central da Visão é uma empresa que ajuda quem precisa operar a visão a encontrar uma clínica segura e com condições facilitadas de pagamento.

Todo paciente que deseja realizar uma cirurgia de correção refrativa com implante de lente intraocular, precisa estar ciente de que seu orçamento é diferenciado, não sendo possível informarmos um orçamento previsível da cirurgia. Estes casos costumam demandar lentes especiais, que têm funções e valores diferentes do modelo monofocal importado, que foi o modelo padrão incluso no orçamento que você recebeu de nossa equipe.

Como o modelo de lente para correção refrativa, adequado ao caso do paciente, só pode ser confirmado pelo cirurgião oftalmologista de acordo com os resultados da consulta e exames, o valor final do orçamento só é confirmado pelo profissional após estas etapas. E de acordo com o que lhe foi explicado em atendimento com nossa equipe, o cirurgião oftalmologista conversaria com você sobre a lente.

Conforme contato telefônico realizado por nossa Coordenadora do SAC, na data de 01/11/23, no número de final *******xxxx-*******, lhe pedimos desculpas pela situação, pois houve um ruído de comunicação em seu atendimento. E sabendo de seu deslocamento da cidade de Uruçuca/BA até Lauro de Freitas/BA, onde fica nossa clínica parceira, nos prontificamos a ressarci-la de seus gastos.

Foram verificados com você todos os valores gastos em seu trajeto, conforme acompanhamento realizado por nossa Coordenadora do SAC, sendo que nos passou os valores em dois momentos, parte no contato do dia 01/11/23 e parte no dia 06/11/23. Onde nesta segunda ligação, você nos informou que ficou hospedada na casa de conhecidos, do dia 25 ao dia 26/11, não havendo custo de hospedagem.

******* que, nesses contatos, você também nos informou que não teve gastos na clínica, além do valor da consulta de R$ 90,00.

Por fim, de acordo com todos os valores relatados por você, principais recibos que nos enviou por e-mail e valor da consulta, foram depositados em sua conta bancária o valor total de R$ *******,45, na data de 10/11/23 às 14:17. Sendo que o detalhamento dos valores e comprovante de depósito, foram todos documentos por e-mail ao endereço que registrou para contato aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Dadas as circunstâncias, concluímos que a situação está resolvida e pudemos reparar todos os gastos financeiros que teve.

Agradecemos por compartilhar a situação conosco, pois desta forma podemos aprimorar nossos serviços. E se a qualquer momento quiser conversar conosco, será um prazer escutá-la, da mesma forma carinhosa e personalizada que fazemos com todos os nossos clientes.

A Central da Visão está sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Central da Visão