Mal atendimento e falta de informação
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 22:01
ID: 206749359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/01/*******, agendei uma consulta na Clínica Nova Iguaçu, RJ, com o objetivo de realizar a cirurgia refrativa. Fui informada sobre os valores e que os exames seriam feitos no mesmo dia, conforme a disponibilidade dos equipamentos. No entanto, a consulta não foi realizada com o médico cirurgião, mas sim com outro profissional. Este médico solicitou um exame que é realizado na Clínica Méier, com agendamento prévio, o que contraria as informações que me foram passadas inicialmente.
Após efetuar o pagamento pelos exames e pela consulta, fui informada de que seria necessário retornar para fazer o exame e em uma segunda consulta com o médico cirurgião, mais duas viagens. No entanto, como moro muito distante, tenho dificuldades com a disponibilidade de horários e deslocamento. Além disso, as informações que recebi inicialmente foram diferentes das que me foram passadas durante a consulta.
Já tentei entrar em contato com a central e via WhatsApp, mas não obtive respostas claras. Gostaria de saber se é possível agendar o exame e a consulta com o médico cirurgião no mesmo dia, mas fui informada de que o exame demora para ficar pronto e não tenho condições de fazer múltiplos deslocamentos. Essa informação deveria ter sido passada desde o início, quando eu fiz as perguntas a respeito.
Sinto-me prejudicada com a situação, pois já realizei quase todos os exames necessários, tendo investido meu dinheiro nesse processo, e agora desejo resolver a questão de forma eficaz. No entanto, parece que ninguém tem me fornecido as informações corretas. A consulta foi agendada com o profissional errado, o que resultou em uma viagem adicional desnecessária. Além disso, não fui informada de que o exame adicional deveria ser agendado com antecedência. Caso essa informação tivesse sido compartilhada comigo, teria tomado outras decisões.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 15:03
Boa tarde Sra. Fernanda, como vai!?
Somos da equipe do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor da Central da Visão, recebemos sua queixa e sentimos muito pelo desconforto que passou.
Ao recebermos sua reclamação, realizamos a auditoria de seu atendimento, onde constatamos que houve uma falha de comunicação por parte da clínica parceira à nossa coordenação e administração, trazendo inconsistência nas informações sobre o processo pré-operatório e cirurgião responsável pela cirurgia, desencadeando, infelizmente, todo o desconforto que nos relatou.
Buscamos oferecer dados consistentes em todas as orientações que passamos aos pacientes, antes, durante e depois de terem operado, oferecendo uma excelente jornada de saúde do início ao fim. Porém, quando há uma inconsistência da qual não temos conhecimento prévio, não conseguimos preservar o paciente, que é um de nossos principais propósitos.
Conforme alinhado com nosso coordenador de Experiência do Cliente, via atendimento por whatsapp na data de 10/01/25, tendo em vista a necessidade de diversos deslocamentos para sua avaliação pré-operatória e falhas de comunicação no processo de seu atendimento por parte da clínica parceira, foi decidido por você encerrar a continuidade de seu atendimento conosco e receber a devolução dos valores gastos em trajeto, consulta e exames, os quais foram devidamente comprovados por você e totalizaram o valor de R$ *******,20.
O depósito foi efetivado na data de 13/01/******* às 17:59:54, nos dados bancários indicados por você, conforme comprovante enviado ao e-mail que registrou em sua queixa.
Sentimos muito por não podermos cuidar de você em sua cirurgia, mas tenha certeza que desejamos que encontre um local seguro, mais próximo a você, que lhe proporcione um excelente atendimento e resultado de cirurgia!
Agradecemos a oportunidade de retratarmos a situação, e de aperfeiçoarmos nossos serviços e soluções aos pacientes.
A Central da Visão está sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central da Visão
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 22:08
O atendimento na clínica, foi muito confuso e com poucas informações, depois da reclamação fui bem atendida e o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5