Não consigo marcar exame
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2024 às 15:44
ID: 181674081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei com o médico oftalmo dia 15/01. Ele me deu uma guia para realizar os exames Galilei - Analise Computadorizada do segmento anterior - monocular
Microscopia especular de cornea - monocular
Liguei na unidade santana, eles me avisaram que eu tenho que marcar este exame diretamente pela central da visão. O problema é que ninguém me responde nem me atende.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 11:50
Bom dia Sr. William, como vai!?
Somos da equipe do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor da Central da Visão, recebemos sua queixa e sentimos muito pelo desconforto que passou.
A Central da Visão é uma empresa que ajuda quem precisa operar a visão a encontrar uma clínica segura e com condições facilitadas de pagamento.
Após sermos notificados de sua queixa, verificamos o fluxo de mensagens e ligações recebidas de seu telefone de contato em nossos canais de atendimento - WhatsApp e ******* ******* *******. Constatamos que nos enviou uma mensagem via WhatsApp às 15:26 e em seguida realizou 04 tentativas de contato por ligação, registrando sua queixa aqui na plataforma do Reclame Aqui às 15:44.
Pedimos desculpas por esse intervalo em que não foi atendido. Buscamos sempre oferecer agilidade em nosso atendimento. Contudo, em dias de grande fluxo de atendimento, ou outras situações como ajustes internos ou instabilidade temporária no sistema, pode acontecer do paciente aguardar um pouco mais para ser atendido. Contudo, é importante frisar que não deixamos nenhum paciente ou familiar sem retorno.
Quanto ao agendamento dos exames, acreditamos que houve um ruído de comunicação, pois eles são agendados diretamente com o local/clínica parceira onde serão realizados. A agenda da disponibilidade dos aparelhos e profissionais que realizam os exames, é de acesso exclusivo da instituição. Portanto, conforme nosso atendimento realizado em 01/02, lhe orientamos sobre esse processo e você conseguiu agendar seus exames na clínica.
Sendo assim, concluímos que a situação está resolvida e sua jornada de saúde segue normalmente recebendo nosso acompanhamento.
Novamente, sentimos muito pela situação, pois um intervalo maior de 18 minutos de espera para atendimento pode acontecer, embora, nossos esforços sejam sempre a favor de um atendimento ágil e atencioso. Agradecemos por compartilhar a situação conosco, pois desta forma podemos aprimorar nossos serviços.
Saiba que a Central da Visão e as clínicas parceiras estão à total disposição para acompanhar e orientar você da melhor forma possível.
A Central da Visão está sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central da Visão