Negado reagendamento de consulta/ atendimento negado

Boa tarde Sra. Jhullia, como vai!?

Somos da equipe do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor da Central da Visão, recebemos sua queixa e sentimos muito pelo desconforto que você e sua mãe passaram.

Sabemos que imprevistos acontecem, contudo o orçamento exclusivo disponibilizado para a cirurgia de sua familiar faz parte de um período específico, com horários exclusivos e limitados. Todos os pacientes cujo agendamento de consulta foi feito dispondo dessas condições, foram devidamente orientados por nossa equipe, por áudios e mensagens via whatsapp e/ou ligação, de que em caso de falta, não haveria reagendamento.

Por se tratar de um período diferenciado e por não haver mais nenhuma vaga disponível para essas condições, ou seja, a agenda estava esgotada há semanas, quando tentaram o reagendamento ele foi negado.

Assim que recebemos a notificação de sua queixa aqui na plataforma e seu contato em nosso ******* ******* *******, ambos no dia 07/03/24, tentamos contato por ligação no número de final *******xxxx-*******, sem sucesso. Por isso, migramos seu atendimento para o WhatsApp, onde enviamos áudios explicativos sobre a situação e o não reagendamento. Felizmente, você nos retornou no mesmo dia, informando entender a situação.

Agradecemos por ter compreendido nossa posição naquele momento, pois em outras circunstância, não hesitaremos em ajudá-las, do mesmo modo resolutivo e atencioso que atendemos a todos os nossos pacientes.

Após 11 dias de nossa conversa - hoje, 18/03/******* -, fomos informados pela clínica parceira de 02 novos horários liberados para essas condições exclusivas. E imediatamente pudemos entrar em contato com você por WhatsApp, disponibilizando um deles à sua mãe. Conforme conversamos, você escolheu o mais favorável a vocês e realizamos o agendamento da consulta.

Concluímos de forma satisfatória que sua mãe conseguiu reagendar a consulta dentro do período vigente do orçamento! Apenas ressaltamos que as condições desse período exclusivo não foram alteradas, e o cumprimento delas é necessário para uma melhor experiência.

Novamente, sentimos muito pela situação, pois sabemos de perto o carinho e cuidado que muitas filhas e filhos têm com suas mães.

Saiba que a Central da Visão e as clínicas parceiras estão à total disposição para acompanhar e orientar você da melhor forma possível.

A Central da Visão está sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Central da Visão