Falta de compromisso com o cliente

Boa tarde, SR. José !!!
Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer mal entendido que possa ter acontecido e se de alguma forma o contrato de transporte enviado antes da retirada do veiculo, não ficou claro. No contrato de serviço de transporte enviado no dia 14/07/******* estava descrito que o serviço do veiculo sprinter ano *******/******* com origem Redenção-PA e destino Ribeirão pires-SP. Seria Realizado no prazo de 15 dias uteis, a contar da data de retirada . Na data do dia 16/07/******* realizamos a coleta do seu veiculo , o senhor estava sendo informado quando necessário da logística a equipe estava dando suporte com as informações, porem a reclamação foi postada antes do prazo final , entendemos que existia a sua necessidade e urgência como cliente que o veiculo fosse entregue o quanto antes, porém existia uma prazo necessário de transporte , a central das cegonhas entregou no dia 31/07/******* totalizando apenas 11 dias úteis , e mesmo ainda não termos atingido o prazo de contrato realizamos a entrega no final de semana.
Agradecemos o seu contato e pode contar conosco.
Equipe Central das cegonhas.