Atraso na entrega de certidão de casamento

Question

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação quanto à falta de retorno sobre um pedido feito há mais de 40 dias no site registro online

Nome completo: (Editado Pelo Reclame AQUI)

Tipo de certidão: 2 via da certidão de casamento com averbação de divórcio

Data da solicitação: (Editado Pelo Reclame AQUI)

Protocolo: Pedido (Editado Pelo Reclame AQUI)

Cidade/Cartório: Cartório
Osasco - 1 Subdistrito/SP

Até o momento, não houve nenhuma atualização no sistema, tampouco recebi qualquer e-mail, aviso ou justificativa pelo atraso. Considerando que o serviço foi solicitado de forma online e paga, solicito uma resolução imediata, com o envio do documento solicitado ou a devolução do valor pago.

Caso não haja posicionamento em até 5 dias úteis, farei denúncia junto à Ouvidoria do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e outros canais competentes de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Paula,

Verificamos em nosso sistema e, com os dados informados, não localizamos nenhum ******* em seu nome.

Conforme alinhado em nosso contato telefônico, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco. No mercado, há uma empresa chamada Central DE Certidões, cujo nome se assemelha bastante ao nosso, Central DAS Certidões.

Por gentileza, poderia verificar se o seu pedido foi direcionado à empresa correta?

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Central das Certidões

Atraso na entrega de certidão de casamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor