Certidão de casamento com nome incorreto e não cumprimento do prazo

Question

Pedi uma certidão de inteiro teor de casamento com apostila de Haia. A empresa deu um prazo de aproximadamente 30 dias corridos, prazo máximo informado por email que terminou no dia 04/12/2025. No dia 08 de dezembro entrei em contato com a empresa e mencionei que o prazo não tinha sido cumprido. A empresa simplesmente ignorou meu email e nem pediu desculpas nem nada. Simplesmente mencionou que a certidão foi enviada na data de hoje, dia 08 de dezembro de 2025. Porém, quando fui verificar a certidão, estava com o nome da minha esposa de solteira no campo que coloca o nome atual do cônjuge. Para piorar, fizeram a apostila com o nome de solteira, o qual não tem validade há mais de 10 anos atrás. Realmente uma falta de respeito não responder os emails e ignorar. E depois ainda enviar a certidão errada. Será que conferiram antes do envio ou simplesmente despacharam? Adicionalmente, sempre que perguntei do status atual, a empresa nunca deu informação. Sempre enviava mensagens estilo robô, respondendo sempre a mesma coisa e sem dar informação. Hoje dia 08.12.2025, enviei outro email pra empresa solicitando a correção da certidão, nova apostila de Haia e novo reenvio. Estou aguardando a resposta da empresa. Neste caso entendo que não deve haver cobrança. Pois neste pedido houve dois erros graves: não cumpriu o prazo do serviço e ainda enviou um documento com erro, que poderia ter sido evitado se um funcionário envolvido tivesse verificado antes. Muito obrigado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Guilherme, bom dia!

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos levantados.

Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara em alguns momentos.
Seu primeiro contato sobre o prazo foi recebido em 08/12/******* às 08h21, e respondido às 15h43 com o envio da certidão e o código de rastreio. Às 15h29, recebemos uma nova solicitação e retornamos às 17h30. Às 17h45, chegou sua mensagem sobre a possível divergência no nome e no apostilemento. Como nosso expediente já havia se encerrado, retomamos o caso na manhã seguinte(hoje) e contatamoso cartório para as devidas verificações.

Sobre o prazo
O prazo informado é estimado e pode variar conforme a localidade, a demanda do cartório e a complexidade do documento. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reconhecemos que poderíamos ter atualizado as informações de forma mais transparente.

Esclarecimentos do cartório:
Segundo o cartório: Os nomes no cabeçalho seguem o Art. 70 da Lei 6.*******/*******, constando os nomes originais dos cônjuges.

O nome atualizado após o casamento consta no corpo da certidão, conforme determina a legislação. Anexo modelo vigenteem seu e-mail.

A Apostila de Haia replica os dados do cabeçalho e não altera ou corrige o conteúdo da certidão, apenas autentica sua origem, conforme CNJ.

Mesmo com todos os esclarecimentos, compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um documento para uso internacional. Nosso compromisso Seguimos trabalhando diariamente para oferecer agilidade e precisão, mesmo em processos que dependem diretamente dos cartórios.

Permanecemos à disposição para qualquer nova dúvida.
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Atenciosamente,
Equipe Central das Certidões

Certidão de casamento com nome incorreto e não cumprimento do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor