Certidão não fica pronta: MAIS DE UM MÊS DE ESPERA
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2025 às 20:54
ID: 218280191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de um mês solicitei uma certidão de inteiro teor, pagando o valor de mais de 300,00 reais, que até agora não chegou e não sei se vai chegar.
Há semanas entro em contato com a empresa via e-mail, que sempre me responde que não tem prazo do cartorio, porém os cartórios tem um prazo de 5 dias para a emissão desse documento e não faz sentido que eles demorem semanas. Acredito que a empresa não está sendo honesto sobre o que de fato aconteceu, não me dá previsão e não entende a urgência que temos com um pedido de documento.
Já não espero mais receber esse documento, então vocês vão precisar me ressarcir ou explicar em detalhes o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:19
Prezada,Thaisa Ferreira!
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente diante a expectativa quanto ao prazo de entrega. De fato, a previsão informada no momento da *******-se a uma média estimada dos prazos praticados pelos cartório, conforme estabelecido no Termo de Utilização aceito no ato da solicitação em nosso site. Ressaltamos que os prazos podem variar de acordo com a localidade e a demanda e processo interno de cada cartório, o que pode ocasionar atrasos, mesmo com os melhores esforços da nossa equipe.
Informamos que o seu pedido já foi emitido e postado, e segue agora em processo de entrega pelos Correios. O código de rastreamento foi encaminhado para seu e-mail.
Gostaríamos ainda de reforçar que a Central das Certidões atua como uma ponte entre as pessoas e os cartórios, com o objetivo de tornar o acesso às certidões mais simples e ágil, seja no Brasil ou no exterior, sempre prezando pela integridade, confidencialidade e inviolabilidade das informações. Nosso compromisso é com a transparência e a excelência no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que se fizer necessário. Assim que a entrega for concluída, também confirmaremos o recebimento contigo.
Equipe Suporte -Central das certidões.