Central das Certidões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2026 às 12:36

ID: 247465563

Minha experiência com a Central das Certidões está sendo extremamente frustrante e muito abaixo do mínimo esperado para um serviço desse tipo.

Contratei a empresa há aproximadamente um mês para emissão de segunda via de certidão de casamento com Apostilamento de Haia, dentro do prazo informado pela própria empresa, com previsão máxima até 01/05/2026. Mesmo assim, até o momento, continuo sem receber o documento. O principal problema não é apenas a demora, mas a combinação de descumprimento de prazos, informações contraditórias, promessas não cumpridas,ausência de comunicação proativa e total falta de previsibilidade.

O prazo mínimo estimado para 17/04/2026 obviamente não foi cumprido, mesmo após a própria empresa informar que a segunda via da certidão já havia sido emitida. Desde então, fui obrigado a solicitar atualizações repetidamente, pois praticamente não existe acompanhamento ativo por parte da Central das Certidões.Em 13/04, fui informado de que o pedido estava em fase final de apostilamento e que o envio ocorreria até o final daquela semana. Isso simplesmente não aconteceu. Em 28/04, já muito próximo do prazo máximo prometido, manifestei minha preocupação e frustração pelo fato de praticamente todo o prazo ter sido consumido apenas no apostilamento de um documento que, em condições normais, não deveria demandar tantas semanas de espera. Somente após nova cobrança insistente em 29/04, e exigindo um posicionamento imediato, fui informado de que a certidão estaria pronta no dia seguinte (30/04). Novamente, o prazo não foi cumprido. Depois disso, a comunicação praticamente desapareceu.

O que mais incomoda é a sensação de abandono após o pagamento. O cliente precisa correr atrás de informações o tempo inteiro, enquanto os prazos seguem sendo empurrados sem qualquer transparência ou comprometimento real. Para um serviço que lida com documentação frequentemente urgente e sensível. incluindo processos internacionais, esse nível de lentidão e desorganização é simplesmente inaceitável!