Pedido de atualização de curatela não resolvido e documentação perdida, solicitação de estorno.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 11:03
ID: 250584013
Fiz um pedido atualização da curatela do meu irmão que é especial pois não resolveram nada gostaria do meu estorno porque paguei pra eles não fazerem nada estou precisando dessa documentação com muita urgência tive que eu ligar lá no cartório para saber onde está o documento do meu irmão sendo que nem eles sabe o rumo da documentação isso é um absurdo eles nem pra fazer um rastreio da documentação pra localizar e ainda sim falou que não tinha nenhum registro por isso tive que ir atrás e eu estou precisando com extrema urgência
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:59
Prezada Sra. Monique,
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos a urgência da documentação solicitada.
Gostaríamos de esclarecer que as buscas para localização de registros no Estado de São Paulo podem demandar consultas em diversos Ofícios de Registro, o que torna o processo mais complexo e exige diligências adicionais para identificar corretamente onde o documento está registrado.
Mesmo diante dessa dificuldade, nossa equipe prosseguiu com as verificações e já identificou indícios do local onde o registro pode estar arquivado. Além disso, realizamos contato telefônico com a senhora para prestar esclarecimentos sobre o andamento da solicitação, ocasião em que confirmou o interesse em dar continuidade ao pedido.
Reforçamos que a solicitação permanece em andamento e que continuaremos adotando as medidas necessárias para localizar o registro e concluir o atendimento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central das Certidões