Pedido de atualização de curatela não resolvido e documentação perdida, solicitação de estorno.

Prezada Sra. Monique,

Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos a urgência da documentação solicitada.
Gostaríamos de esclarecer que as buscas para localização de registros no Estado de São Paulo podem demandar consultas em diversos Ofícios de Registro, o que torna o processo mais complexo e exige diligências adicionais para identificar corretamente onde o documento está registrado.

Mesmo diante dessa dificuldade, nossa equipe prosseguiu com as verificações e já identificou indícios do local onde o registro pode estar arquivado. Além disso, realizamos contato telefônico com a senhora para prestar esclarecimentos sobre o andamento da solicitação, ocasião em que confirmou o interesse em dar continuidade ao pedido.

Reforçamos que a solicitação permanece em andamento e que continuaremos adotando as medidas necessárias para localizar o registro e concluir o atendimento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central das Certidões

Prezada Sra. Monique,

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido segue em andamento e já conseguimos avançar nas buscas, com identificação de possíveis indícios do local onde o registro pode estar arquivado.

Neste momento, contudo, precisamos do seu retorno aos contatos, realizados por nossa equipe, pois o cartório responsável solicitou uma informação complementar indispensável para que possamos dar continuidade à pesquisa e evitar atrasos adicionais.

Seguimos totalmente empenhados na resolução do caso e na localização do registro o mais rápido possível, considerando a urgência informada.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Central das Certidões

Foi feito o reembolso pois o documento não foi encontrado

Prezada Sra. Monique,

Durante a tratativa, realizamos as diligências necessárias junto ao cartório competente. No entanto, para dar continuidade à emissão do documento, o cartório passou a exigir a apresentação de documentos complementares, cuja disponibilização dependia da solicitante.

Como não foi possível atender a essa exigência, o pedido não pôde ser concluído e precisou ser encerrado. Em razão disso, realizamos o reembolso dos valores cabíveis, conforme nossa política para situações em que o serviço não pode ser finalizado por exigências de terceiros.

Reiteramos que, durante todo o atendimento, adotamos as medidas necessárias para viabilizar a localização do registro e mantivemos contato para dar prosseguimento à solicitação. Lamentamos não ter sido possível concluir o serviço e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central das Certidões