Promessa de reembolso não cumprida

Question

Em 02/04/2025 solicitei uma certidão de nascimento do meu avô. Passado mais de um mês não recebia mais atualizações, cobrei e me explicaram que diante da impossibilidade de encontrar a certidão fariam o reembolso do valor pago. Desde então já recebi três datas para o pagamento que não foram cumpridas.

Accepted Answer

Prezada Sra. Grace!

Agradecemos por compartilhar seu relato e, em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Entramos em contato diretamente com a senhora na data de hoje(23/05/*******) para nos retratarmos e esclarecer o ocorrido. Reconhecemos o atraso no cumprimento dos prazos informados anteriormente e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Conforme conversamos, já providenciamos o reembolso por meio de transferência eletrônica, visando resolver a situação com a maior agilidade possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua de nossos serviços. Permanecemos à disposição.

Equipe Suporte -Central das certidões.

Promessa de reembolso não cumprida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor