Solicitação de Cancelamento e Estorno de Segunda Via de Certidão de Nascimento Digital Paga Indevidamente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 13:33
ID: 250042921
Acessei o site para solicitar a segunda via digital da certidão de nascimento da minha prima ***** e efetuei o pagamento de aproximadamente R$ 216,00 via PIX, valor que considerei bastante elevado para o serviço.
Poucos minutos após a confirmação do pagamento, verifiquei que a certidão física que eu já possuía foi aceita no local onde eu precisava apresentá-la, tornando desnecessária a emissão da segunda via digital. Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Na ocasião, o pedido ainda constava apenas como em andamento, com prazo estimado de 3 a 15 dias para disponibilização do documento, ou seja, o serviço sequer havia sido concluído e, além disso, não atenderia à minha necessidade em tempo hábil.
Enviei todas as informações solicitadas para análise do cancelamento, incluindo nome e o comprovante do PIX, porém, até o momento, meu pedido de estorno não foi atendido.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso e a devolução do valor pago, considerando que o cancelamento foi solicitado praticamente de imediato, antes da conclusão do serviço e da disponibilização do documento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:32
Olá, Sra. Simone, boa tarde!
Após contato telefinico, foi constatado que o pedido, mencionado não foi realizado junto à Central das Certidões, mas sim por meio de outra empresa do mesmo ramo de atividade, sem qualquer vínculo com nossa plataforma ou serviços.
Entendemos o equívoco, principalmente por se tratar de empresas com atuação semelhante. Contudo, reforçamos que não localizamos qualquer solicitação vinculada à nossa base de atendimento.
De toda forma, permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais ou deseje realizar futuros pedidos conosco.
Atenciosamente,
Central das Certidões
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:33
Olá, Sra. Simone, boa tarde!
Após contato telefônico, foi constatado que o pedido, mencionado não foi realizado junto à Central das Certidões, mas sim por meio de outra empresa do mesmo ramo de atividade, sem qualquer vínculo com nossa plataforma ou serviços.
Entendemos o equívoco, principalmente por se tratar de empresas com atuação semelhante. Contudo, reforçamos que não localizamos qualquer solicitação vinculada à nossa base de atendimento.
De toda forma, permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais ou deseje realizar futuros pedidos conosco.
Atenciosamente,
Central das Certidões
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:48
Atendimento prestativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10