Solicitação de cancelamento e reembolso devido a inconsistência não confirmada em certidão
Respondida
Sabará - MG
20/06/2025 às 14:54
ID: 220135491
No ultimo domingo (15/06/2025) fiz um pedido de segunda via de certidões com meu e da minha noiva (pedido nr. *****). Na quinta feira me foi informado que constava uma inconsistência na certidão da minha noiva, o nome do pai dela estava diferente nos livros de acordo com suposto retorno do cartório.
Minha noiva foi até o cartório em que foi registrada em Divinópolis-MG e foi informada que nunca houve contato da Central com realação a certidão dela e eles verificaram o livro e não havia erros.
Por achar essa situação um pouco suspeita, venho por meio dessa reclamação solicitar o cancelamento e reembolso completo do pedido, reforçando as tentativas de contato via e-mail e WhatsApp com a mesma solicitação
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 16:59
Prezado Sr. Augusto,
Em relação ao pedido n 3442921, informamos que, ao solicitarmos a emissão da certidão de sua noiva junto ao cartório de Divinópolis/MG, recebemos o retorno de que havia uma divergência nos dados constantes no registro, especificamente no nome do pai. Diante disso, prontamente entramos em contato solicitando um documento auxiliar que pudesse confirmar a informação correta e permitir o devido ajuste junto à serventia.
O documento solicitado nos foi encaminhado no dia de hoje 20/06/*******, às 13h17, e, de imediato, demos continuidade aos trâmites com o cartório para viabilizar a correção e a emissão da certidão. No entanto, no mesmo dia, às 14h03, recebemos sua ******* de cancelamento e reembolso do pedido.
Considerando que a *******-se dentro do prazo legal de arrependimento, realizamos o cancelamento e providenciamos o estorno integral do valor pago via cartão de crédito, conforme comprovante enviando em seu e-mail.
Ressaltamos que a Central das Certidões atua como uma ponte entre os cidadãos e os cartórios, com o objetivo de tornar o acesso às certidões mais simples, ágil e seguro tanto no Brasil quanto no exterior. Todo o atendimento é realizado com base nas informações repassadas diretamente pelas serventias.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Central das Certidões