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Embu das Artes - SP

05/06/2026 às 14:59

ID: 250609243

Em 03/04/2026 adquiri o plano Premium da Videx no valor de R$ 97,00 (parcelado no cartão de crédito), motivada pelas funcionalidades divulgadas na oferta da plataforma.
Entre os recursos anunciados estava o WA Auto, descrito como uma funcionalidade inclusa no plano Premium. Inclusive, possuo material de divulgação da própria empresa que apresenta o WA Auto como um benefício do plano adquirido.
Recentemente, fui informada de que o WA Auto deixou de estar incluído e passou a exigir uma cobrança adicional mensal para utilização. Ao questionar a empresa, recebi a informação de que a mudança ocorreu devido a custos de manutenção e melhorias da ferramenta.
Entendo a necessidade de atualizações e evolução da plataforma, porém a minha reclamação é que adquiri o plano com base nas condições e funcionalidades anunciadas naquele momento. O WA Auto foi um dos recursos que influenciaram minha decisão de compra.
Solicitei uma solução para que fossem mantidas as condições originalmente ofertadas, porém até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Busco uma resolução amigável, seja por meio da manutenção do acesso ao recurso sem cobrança adicional ou por outra alternativa justa, considerando as condições vigentes quando realizei a contratação.
Possuo prints dos anúncios e das conversas que comprovam que o WA Auto era divulgado como parte do plano Premium