Descaso com cliente
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2017 às 09:59
ID: 31044903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site, onde constava 5 unidades no estoque. Dois dias após finalizar minha compra, entrei no site para verificar se já havia sido enviado e me deparei com a seguinte mensagem "Estorno solicitado". Como não recebi e-mail nenhum, liguei para a loja e fui informada que o produto não tinha e que iriam me devolver o dinheiro. Ate o momento não recebi nem o dinheiro e nem uma satisfação. Achei muito descaso comigo.
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Resposta da empresa
27/12/2017 às 20:29
Boa noite senhora Patrícia, me chamo Nayara e sou a gerente do setor.
Após averiguar os fatos, identifiquei sua compra através de nosso site, e também a solicitação do estorno em seu cartão.
O estorno já foi realizado junto à operadora desde o dia 12/12/******* porém só fica visível ao cliente 15 dias depois. Na data de hoje já entrei em contato com a operadora à fim de colher as informações necessárias.
Não se preocupe que nos próximos dias a operadora irá creditar o valor em sua conta.
Sobre a falta de comunicação, desconheço o procedimento pois eu mesma tenho todo o cuidado com nossos clientes, entro em contato, informo a situação e resolvo junto ao mesmo. Deve ter havido algum equívoco.
Prezamos por nossos clientes e sempre buscamos resolver com a máxima urgência qualquer tipo de problema que possa ter.
Certa de sua compreensão estarei acompanhando de perto até a devolução por parte da Cielo.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
28/12/2017 às 15:06
Boa tarde Patrícia.
Foi enviado em seu email o Protocolo que foi gerado pela Cielo na data de hoje.
Como eu disse anteriormente seu estorno foi processado com sucesso.
Mais uma vez agradeço o contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
28/12/2017 às 15:52
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5