Não recebimento do pedido feito pelo site

Question

Boa tarde , fiz uma compra no dia ***** , de 4 galão de 5 litros de álcool de cereal pelo site , recebi a nota fiscal no e-mail e hoje dia ***** não recebi meu pedido paguei o frente paguei tudo no cartão de crédito , entrei em contato pelo atendimento no WhatsApp pediram número do meu pedido passei tudo e não obtive uma resposta até agora do atendimento,  a empresa não da uma posição sobre meu pedido nem fala se vai devolver o valor ou dar uma posição se vou receber meus pedido nem prazo deram , gostaria de uma solução pq já não sei mais o que fazer grato, assim. *****