Cancelamento indevido de contrato e falta de acesso aos cursos online da Central de Concursos após fechamento da unidade presencial.

Boa tarde, Elaine. Tudo bem?

Verificamos o histórico da sua matrícula no Projeto Passaporte da Aprovação, firmada em 03/10/*******, e constatamos que o prazo contratual de acesso de 24 meses encerrou-se em 03/10/*******.

O programa Passaporte da Aprovação previa a possibilidade de renovação gratuita por períodos adicionais de 3 meses, desde que fossem atendidas todas as condições descritas na Cláusula 6 do contrato, entre elas:

Manter-se matriculada em curso regular durante toda a vigência;

Participar de, no mínimo, 80% dos simulados oferecidos;

Registrar presença em pelo menos 80% das aulas, presencialmente (livro de presença) ou, se disponível, via aplicativo de verificação.

Após análise, verificamos que essas condições não foram cumpridas, motivo pelo qual o contrato foi finalizado automaticamente ao término do prazo previsto.

Ressaltamos que o encerramento das atividades da unidade de Santo André não implicou a perda do benefício.

Entendemos a sua situação! Só reforçando: para manter os benefícios do plano Passaporte, é essencial o cumprimento do item 6 do contrato, com presença presencial registrada, matrícula ativa e participação nos simulados.

As aulas Live e o EAD são benefícios complementares do Passaporte, oferecidos como apoio adicional, mas não substituem a frequência presencial, que é a única forma válida de registro de presença e condição obrigatória para manutenção do plano.

Ainda assim, destacamos que a Central de Concursos agiu de forma amistosa e colaborativa, mantendo seu acesso aos benefícios do plano por período superior ao previsto contratualmente, mesmo sem o cumprimento integral das condições, em consideração ao seu histórico como aluna e à transição de unidades.

Sempre que possível, é importante comparecer presencialmente, inclusive em outras unidades, para garantir a continuidade dos benefícios.

Compreendemos sua insatisfação, mas esclarecemos que não houve cancelamento indevido, e sim o término natural do período de vigência contratual, após ampla flexibilidade concedida pela instituição.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Central de Concursos

O meu curso contratado como passaporte é até alguma aprovação.
E não após o término do pagamento como colocou ,foi exatamente os 24 meses de pagamento.
O cancelamento foi indevido sim.
Quanto ao fechamento da unidade implica sim em minhas aulas presenciais, por esse motivo estava fazendo online , não tenho tempo para atravessar a cidade,tenho outros compromissos que também são essenciais.
O meu contrato deveria estar ativo até a minha aprovação como já havia informado.

Boa tarde Elaine, tudo bem?

Agradecemos pela sua manifestação e oportunidade de esclarecer os pontos.

O plano Passaporte realmente garante acesso contínuo até a aprovação, porém há uma condição essencial prevista no contrato:

Para a manutenção do benefício, é necessário o cumprimento do comparecimento presencial, conforme as regras estabelecidas no ato da contratação.

O período de 24 meses de pagamentos é referente exclusivamente às parcelas do plano, não ao prazo de vigência do benefício, que permanece válido enquanto as condições contratuais forem atendidas. Ressalto que, mesmo sem o cumprimento da frequência mínima, mantivemos o benefício ativo por um período estendido, de forma amistosa, justamente para não causar prejuízo imediato.

Sobre o fechamento da unidade: entendemos sua colocação, mas o contrato prevê que o aluno pode ser direcionado para qualquer unidade disponível, sem prejuízo pedagógico, o que mantém o cumprimento regular da oferta presencial. As aulas online e o conteúdo EAD são benefícios adicionais, e não substituem a obrigatoriedade presencial prevista no plano.

Dessa forma, o cancelamento não foi indevido, mas realizado em conformidade com o contrato e após longo período em que buscamos manter o benefício mesmo sem o cumprimento das condições.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Central de Concursos.

No meu contrato não diz que sou obrigada a ir presencial, e como ja disse não tenho disponibilidade para me direcionar até a republica.
Por favor leia o contrato que eu assinei, e nele está claramente que posso sim assistir aulas online.
Maldita hora que entrei e gastei meu dinheiro nesta escola , sinceramente me arrependo amargamente e com certeza não indico a ninguém.
Um prejuizo financeiro gigantesco, falta de respeito .
TOTALMENTE INSATISFEITA COM A FALTA DE RESPEITO E TRANSPARENCIA, POIS NO MEU CONTRATO NÃO ESTÁ DESSA FORMA.