Cancelamento indevido de matrícula e falha no atendimento da Central de Concursos
Respondida
Guarulhos - SP
27/02/2026 às 09:58
ID: 241838297
Olá. Venho aqui registrar reclamação no Reclame Aqui em razão de cancelamento indevido de matrícula e falha no atendimento prestado pela instituição Central de concursos, após tentativas frustradas de resolução administrativa por e-mail e telefone, sem qualquer retorno ou esclarecimento adequado.
Tive meu passaporte cancelado pela instituição por alegar que realizei uma matrícula no curso no TJ e não compareci.
Esclareço que a matrícula mencionada pela instituição teria sido registrada em 05/12, data que correspondeu ao último dia de aula da turma existente, considerando que a avaliação final estava prevista para 07/12. Ressalto ainda que não houve continuidade do curso após essa data, sendo que nova turma para o referido curso somente foi aberta em 19/02, inexistindo, portanto, aulas em andamento que justificassem alegação de ausência por 30 dias.
Por favor, solicito contato para esclarecimentos e solução do problema.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:58
Boa tarde Isadora, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Após reavaliação do seu caso, informamos que o plano foi revisado e os acessos ao Passaporte já foram restabelecidos.
Aproveitamos para reforçar que, para a manutenção dos benefícios do plano Passaporte, é necessário o cumprimento do item 6 do contrato, no qual o aluno se compromete a estar regularmente matriculado em curso ativo, registrar presença e participar dos simulados.
Ressaltamos ainda que as aulas ao vivo (lives) e o acesso ao EAD são benefícios adicionais do plano e não substituem a frequência presencial, que é a forma oficial de controle de presença prevista contratualmente.
Pedimos que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Central de Concursos