Central de Concursos: Dificuldade no cancelamento e renovação automática de curso.
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 09:24
ID: 256838017
Minha experiência com a Central de Concursos foi extremamente decepcionante e, infelizmente, NÃO RECOMENDO a empresa.
No momento da contratação, o discurso é maravilhoso: vendem sonhos, apresentam o curso como se fosse exatamente aquilo que você precisa e fazem diversas promessas. Porém, quando você precisa de atendimento e, principalmente, quando precisa cancelar, a realidade é completamente diferente.
Contratei o curso em maio de 2025. Por problemas pessoais, solicitei que meu curso fosse trancado e fui informada de que não seria possível. Em maio de 2026, solicitei o cancelamento. Foi apresentado um valor de cancelamento com o qual eu não concordei e deixei isso claro.
Mesmo assim, posteriormente, minha matrícula foi renovada automaticamente.
Desde julho estou tentando resolver essa situação e obter um posicionamento. Depois de semanas aguardando, a justificativa apresentada agora é que eu não aceitei o cancelamento e, por esse motivo, o curso teria sido renovado automaticamente.
Ou seja: eu manifestei que queria cancelar, não concordei com o valor apresentado para o cancelamento, e a solução encontrada pela empresa foi simplesmente considerar que eu continuaria matriculada.
Para mim, isso demonstra uma enorme falta de transparência e respeito com o consumidor.
Fica aqui o meu alerta para quem estiver pensando em contratar: pesquisem muito antes de fechar negócio e, principalmente, leiam atentamente todas as condições de cancelamento e renovação.
Eu, particularmente, não voltaria a contratar e NÃO RECOMENDO a Central de Concursos.
Uma empresa não deveria ser excelente apenas na hora de vender. O verdadeiro compromisso com o cliente aparece quando surgem problemas e foi justamente nesse momento que minha experiência foi extremamente negativa.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:40
Olá Thais. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos que sua experiência não tenha sido positiva. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois sabemos que situações relacionadas a cancelamento e cobranças podem gerar dúvidas e frustrações.
Após verificarmos as informações relacionadas ao atendimento e à matrícula, identificamos que, inicialmente, você solicitou o trancamento do Passaporte. Na ocasião, foi esclarecido que essa modalidade não contempla trancamento. Depois, foi realizada uma simulação de cancelamento, considerando os critérios aplicáveis ao contrato, mas o cancelamento não chegou a ser formalizado após a apresentação das condições.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o lançamento mencionado em seu relato. O Passaporte contratado é estruturado em ciclos de pagamento e, por isso, esse lançamento não representa uma nova contratação ou uma renovação automática do curso. Trata-se da continuidade do ciclo de pagamento originalmente contratado.
Dessa forma, como não houve a formalização do cancelamento após a simulação apresentada, a matrícula permaneceu vigente de acordo com as condições contratadas.
De toda forma, lamentamos que essa situação tenha causado uma experiência negativa. Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira conversar sobre o ocorrido, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento para ouvir você, esclarecer os pontos necessários e orientar sobre a situação.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Central de Concursos.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 09:12
Bom dia!
Ou seja, vocês não tem a opção de trancamento?! o valor para cancelar é o valor do curso inteiro, vcs simplesmente renovam o contrato, e vamos pagando um serviço que não estamos usando, e estamos pedindo para pausar, por questões de saúde (fiz duas cirurgias em menos de 8 meses), e não tenho o direito de pausar o meu curso, não tenho o direito de pagar menos no cancelamento.
Ou seja, só paga r$8.000, e é isso.
Acabou! Tratam-nos como se fossem cachorros, atendimento péssimo do Sr.Carlos- revejam is colaboradores de vocês. Estarei entrando com pedido no PROCON, para poderem me ajudar. Desde já, agradeço a sua manifestação!