Fechamento sem ressarcimento
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
11/04/2025 às 14:24
ID: 214555107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa fechou a unidade do abc - Santo André repentinamente e vendeu produtos que sabia que não iria entregar até o último momento. Prometeu ressarcir a todos os alunos e até o momento só ficou na promessa.
O responsável pelo financeiro ***** e a ***** entrou em contato com a minha esposa, pois o pagamento foi feito através do cartão de crédito dela. Apenas informaram que iriam ressarcir e solicitou assinatura no documento. Até o momento não tivemos retorno do estorno. Afinal uma boa parte já foi paga, pois contratei o passaporte anual, e o mesmo foi pago de seguinte forma abaixo:
Data Parcela Valor total Quantidade de parcela
23/08/2023 R$ ***** R$ ***** 4
23/12/2023 R$ ***** R$ ***** 4
28/12/2023 R$ ***** R$ ***** 4
27/04/2024 R$ ***** R$ ***** 4
04/09/2024 R$ ***** R$ ***** 4
03/01/2025 R$ ***** R$ ***** 4
TOTAL R$ *****
Todos esses valores já pago e já creditado no cartão de crédito.
E para compensar, grande maioria dos alunos foram prejudicados devido a promessa de reembolso e o mesmo não foi feito.
Minha esposa perguntou se seria possível eles ressarcir com o valor em conta, e foi informado que seria apenas via crédito. Mas até o moimento não recebi NADA.
Já tentamos ligar nos seguintes números: *****/ *****, mas ninguém atende.
Já mandei e-mail para : *****, mas também não tenho retorno do documento que assinei e confirmação de que iremos receber o valor já pago.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 15:33
Boa tarde Mateus. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Verificamos que o seu contrato foi devidamente cancelado conforme o termo que foi assinado, e com isso as parcelas futuras foram suspensas, impedindo novas cobranças no cartão de crédito. Esclarecemos que o termo de cancelamento não prevê o estorno dos valores já pagos, pois estes são referentes ao período de utilização do plano Passaporte, que esteve disponível durante a vigência do contrato até o momento do fechamento da unidade.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o cancelamento estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelo nosso canal de atendimento*******
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Central de Concursos
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 08:54
Bom dia!
Ainda não foi cancelada, pois ainda consta na minha fatura a cobrança, inclusive, vocês precisam estornar em crédito um valor e até o momento, isso não caiu na minha fatura.
Não me enviaram confirmação de cancelamento, e nem atendem telefone.
Gostaria de mais esclarecimento, pois não queremos seguir com o PROCON, pequenas causas...
Mas se não tivermos, retorno antes de fechamento da minha fatura desse mês (20/04) não teremos outra opção.
Réplica da empresa
17/04/2025 às 14:37
Boa tarde Mateus. Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e verificamos que o processo de cancelamento do seu contrato foi devidamente formalizado por meio do formulário assinado, onde constam as informações detalhadas sobre valores e parcelas.
Esclarecemos que a cobrança que consta na sua fatura com vencimento em abril refere-se a uma parcela que já estava prevista e devida conforme o cronograma de pagamento anterior à solicitação de cancelamento.
Explicamos essa situação tanto para você quanto para sua esposa, mas, caso ainda reste alguma dúvida, você pode entrar em contato pelo nosso canal de atendimento*******. Inclusive, para facilitar o processo e demonstrar nossa consideração, optamos por não cobrar o valor adicional de R$63,00, que também constava como devido.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos poder ajudá-lo da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Central de Concursos