Não devolve o reembolso e ignora cliente
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:36
ID: 255063597
Fim o cancelamento da compra e assinei o documento confirmando o cancelamento em 11/07/2026. No documento dizia que haveria a devolução de um valo X em estorno no cartão de crédito. Até agora não aconteceu o estorno. Tentei contato via e-mail e whatsapp e sou ignorada. Acho que cai num tremendo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:19
Olá, Renata, tudo bem?
Entendemos sua preocupação com o prazo para recebimento do estorno e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após verificarmos as informações relacionadas ao atendimento, identificamos que o cancelamento foi efetivado ontem, conforme a solicitação realizada e o documento de cancelamento assinado.
Com a conclusão do cancelamento, a devolução do valor segue o fluxo da operadora do cartão. O prazo para que o estorno seja efetivamente disponibilizado na fatura é de responsabilidade do banco emissor do cartão utilizado na compra.
Dessa forma, a instituição já realizou o procedimento de cancelamento, e a disponibilização do crédito na fatura depende exclusivamente dos prazos e procedimentos adotados pelo banco emissor.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar orientações pelos canais oficiais de atendimento.
Aproveitamos também para solicitar que avalie o atendimento recebido após esta tratativa, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Central de Concursos.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:57
Resolveu depois de muita insistência e depois da reclamação por aqui. Até então estava sendo completamente ignorada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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