Atendimento da Central de Consultas: Alteração indevida de agendamento e cancelamento de consulta geram transtorno e prejuízo financeiro.
Respondida
Eldorado do Sul - RS
26/05/2026 às 19:16
ID: 249765101
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Central de Consultas devido ao transtorno ocorrido hoje, dia 26/05.
Eu tinha uma consulta agendada presencialmente com a psicóloga às 13h, marcada ainda na semana passada ao sair da consulta anterior. Inclusive, minhas consultas são fixas nas terças-feiras às 13h.
Ontem, dia 25/05, às 14h26, entrei em contato por telefone apenas para confirmar o horário da consulta. Porém, ao invés de confirmar, o atendente acabou alterando meu agendamento para o dia 02/06 às 15h, sem minha solicitação e sem me informar corretamente. Além disso, eu já possuía horário agendado para as 13h nesse mesmo dia.
Hoje, ao chegar na clínica, fui informada de que a psicóloga havia cancelado toda a agenda e que eu sequer constava no sistema, mesmo tendo realizado o agendamento presencialmente e confirmado no dia anterior.
O ocorrido gerou um grande desgaste, pois moro em Eldorado, em outra cidade, precisei me deslocar até a clínica, pagar estacionamento e perder tempo e dinheiro para descobrir somente no local que não haveria consulta e que meus horários haviam sido alterados indevidamente.
Achei toda a situação uma grande falta de respeito, organização e empatia com o paciente. O mínimo esperado seria uma comunicação prévia sobre o cancelamento da agenda e mais cuidado por parte da equipe ao lidar com os agendamentos.
Espero que a clínica reveja seus processos para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:37
Olá, Thalia.
Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Entrei em contato com você para compreender melhor toda a situação, além do relato registrado aqui, também realizei uma análise do histórico dos atendimentos relacionados ao seu agendamento. Durante nossa conversa, esclareci os pontos que já haviam sido identificados até o momento e informei que seguimos avaliando internamente o que de fato ocorreu em todo o processo, para realizar o devido alinhamento com a pessoa envolvida, para reforçar a importância do cuidado, atenção e comunicação adequada com nossos pacientes, principalmente em situações de alteração de agenda e cancelamentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Consultas