Central de Consultas - Clínica Popular - RS

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Porto Alegre - RS

20/07/2026 às 10:12

ID: 254327269

Idosa de 92 anos impedida de acessar o próprio prontuário e obrigada a enfrentar burocracia desumana

Minha avó, de 92 anos, foi atendida pelo médico Arthur Figueiredo, na unidade da Central de Consultas Porto Alegre, em razão de um quadro respiratório importante. Ela foi acompanhada de uma familiar, contudo, ao final da consulta, nenhuma das duas conseguiu compreender exatamente as orientações sobre o tratamento. Eu, que normalmente administro os cuidados, busquei, através das receitas e documentos, entender quais seriam os passos e procedimentos do tratamento. E vão.
Não há uma explicação clara, um passo a passo, uma linha que possa vir a nortear uma idosa de 92 anos.
As receitas e demais documentos entregues contêm apenas a informação do nome da medicação, sem prazo para utilização, sem forma de uso. Nada. Talvez ele tenha explicado durante a consulta, ok. Mas torno a dizer, uma IDOSA DE 92 ANOS. É necessário um mínimo de noção, de empatia, para lidar com esse público.

O resultado é que minha avó continua tossindo, com dificuldade para falar, doente e fraca a cada dia e sem poder efetivar o tratamento porque não sabemos como.
Tenho buscado contato com a clínica, relatei todo o ocorrido, imaginei que haveria algum agente facilitador, mas não. A primeira conduto foi IMEDIATAMENTE ME SOLICITAR O PAGAMENTO DE NOVA CONSULTA - OBVIO!
Quando neguei e exigi a cópia do prontuário médico, justamente para entender quais foram as orientações registradas pelo profissional, passaram a surgir todo o tipo de exigência absurda.

A clínica informou que, para obter o prontuário, minha avó teria que comparecer pessoalmente à unidade. Estamos falando de uma paciente de 92 anos, doente, debilitada e em um período de chuva, que sequer consegue falar normalmente.

Como alternativa, disseram que eu deveria levá-la a um cartório para assinar uma procuração com firma reconhecida, para só então ter acesso ao prontuário.

Ou seja: em vez de facilitar o acesso às informações de saúde de uma idosa extremamente vulnerável, a clínica impõe obstáculos burocráticos completamente desproporcionais.

O mais contraditório é que o prontuário está sendo solicitado justamente porque os documentos fornecidos pelo médico não esclarecem o tratamento. Se a documentação entregue fosse adequada, sequer haveria necessidade desse pedido.

A resistência em fornecer o prontuário apenas aumenta a preocupação da família quanto à qualidade dos registros realizados durante a consulta.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando acesso a um documento que diz respeito à saúde da própria paciente, para que possamos compreender corretamente o tratamento prescrito.

Espero que a Central de Consultas reveja imediatamente essa postura, forneça o prontuário sem impor exigências incompatíveis com a condição clínica e a idade da paciente e passe a tratar seus pacientes, especialmente os idosos, com o respeito, a dignidade e a humanidade que merecem.

A saúde não pode ser transformada em um percurso de obstáculos burocráticos.