Perda de consulta devido à falta de comprovante e confirmação de agendamento
Não respondida
Cachoeirinha - RS
06/08/2026 às 08:20
ID: 255752719
Para marcar a primeira consulta foi tudo muito fácil, afinal eu paguei pela consulta e também pelos exames de sangue, que não foram baratos.
O problema começou na hora de remarcar a reconsulta gratuita. O atendimento foi complicado, não me entregaram nenhum comprovante com a data e o horário da consulta, nem enviaram confirmação por WhatsApp ou qualquer outro meio.
Hoje, **06/08/2026**, liguei para a central de atendimento da clínica para confirmar o horário da minha consulta e fui informado de que ela havia sido no dia **05/08/2026**. Como eu não recebi nenhum comprovante ou confirmação, acabei perdendo a consulta.
Além disso, segue em anexo o comprovante de que o robô da clínica envia avisos para confirmar ou remarcar consultas. No meu caso, porém, não recebi qualquer notificação referente à reconsulta, o que demonstra uma falha no processo de comunicação com o paciente.
Gostaria de destacar que sou um cliente frequente da clínica e já utilizei os serviços diversas vezes. Inclusive, o **Dr. Felipe**, dermatologista, é um excelente profissional, nota 10. Minha reclamação **não é em relação ao atendimento médico**, que sempre foi de ótima qualidade, mas sim ao sistema de agendamento e confirmação de consultas, que precisa ser melhorado.
A clínica precisa registrar e fornecer o agendamento ao paciente, seja por um comprovante impresso, mensagem de WhatsApp ou outro sistema de confirmação. Um procedimento tão simples evitaria esse tipo de transtorno.
Infelizmente, fiquei muito decepcionado com a organização desse processo de agendamento. Espero que essa situação seja analisada e corrigida para que outros pacientes não passem pelo mesmo problema.