Teleconsulta com médica despreparada e longa espera. Solicitação de estorno.

Olá Sra. Kimberly,

Referente ao seu atendimento, identificamos que na data mencionada a plataforma estava com uma alta demanda de atendimentos, o que ocasionou um tempo maior de espera. Verificamos que a consulta foi devidamente realizada pelo profissional responsável.

Em relação ao atestado, esclarecemos que sua emissão ocorre mediante avaliação médica individual, ficando a critério do profissional durante a consulta.

Dessa forma, informamos que o atendimento foi prestado. De qualquer maneira, seu relato foi encaminhado às áreas competentes para análise e melhoria contínua dos nossos serviços.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Consultas

Boa tarde.
A resposta apresentada não resolve a situação relatada. Entendo que possa haver alta demanda, porém isso não justifica uma espera de quase 3 horas para um atendimento extremamente superficial.
Além da demora excessiva, a consulta não atendeu minimamente minha necessidade, visto que recebi apenas um comprovante de comparecimento, sem orientação adequada, avaliação satisfatória ou solução para o problema apresentado.
O fato da consulta ter sido realizada não significa que o serviço tenha sido prestado de forma eficiente e compatível com o valor pago. Como consumidora, me sinto prejudicada pela baixa qualidade do atendimento recebido.
Dessa forma, reitero meu pedido de estorno/reembolso do valor pago, considerando a falha na prestação do serviço e o tempo abusivo de espera.
Aguardo uma solução efetiva.

Olá, bom dia!

Tentamos contato telefônico para tratarmos da manifestação, porém não obtivemos sucesso.

Informamos que o estorno do valor foi realizado com sucesso. O prazo para visualização poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.

Ressaltamos ainda que a emissão de atestado médico ocorre exclusivamente mediante avaliação clínica e conforme conduta do profissional responsável pelo atendimento, sendo uma decisão técnica baseada nos critérios médicos identificados durante a consulta.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.