Cobrança em duplicidade e falha na entrega de certidões de testamento pela AUTENTIZZE

Olá, senhora Edileusa, tudo bem?

Entrei em contato com a senhora pelo WhatsApp para conversarmos sobre as certidões que foram solicitadas e que, conforme informado, não foram recebidas.

Primeiramente, identificamos que ocorreu um erro em nosso sistema e o pagamento referente à certidão de pensão foi processado em duplicidade. Essa situação já está sendo corrigida em nosso sistema, e o reembolso referente ao valor pago indevidamente já foi realizado.

Como forma de tentar solucionar o ocorrido, também tentamos solicitar a certidão que ficou pendente. No entanto, não foi possível dar andamento à solicitação, pois o cartório exige documentos que comprovem que a pessoa pesquisada não possui documentos de identificação, como CPF ou RG.

De toda forma, assim que a senhora tiver essa documentação, pode me encaminhar pelo WhatsApp. Vou providenciar a solicitação da certidão sem qualquer custo adicional.

Pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos imensamente pela sua compreensão e gentileza em entender a situação.