Bagagem danificada e recusa de substituição adequada
Respondida
Santo André - SP
10/07/2025 às 12:56
ID: 221750573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante uma viagem corporativa para Bariloche em maio de 2025, organizada por um fornecedor contratado por minha empresa, a central de eventos, tive minha bagagem danificada no trajeto até o aeroporto, mais especificamente no momento em que o motorista retirava a mala do veículo, na minha frente. A alça superior da mala foi quebrada, e ao invés de reconhecerem o dano, o time presente se fez de desentendido, agindo como se nada tivesse acontecido.
Registrei a reclamação junto à central de eventos responsável pela viagem e, inicialmente, me foi oferecida a opção de reparar a mala ou receber uma nova. Escolhi a substituição, pois a mala sofreu um dano estrutural e irreversível. Ressaltei ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 6, 14 e 20), tenho direito à reparação integral do dano, com substituição por produto equivalente ao que foi danificado.
Após eu enviar o link da mala de substituição, da mesma marca (Lansay) e características semelhantes, no valor médio de R$ 1.500, a empresa voltou atrás e afirmou que só aceitaria pagar até R$ 500, valor muito inferior ao real da mala quebrada.
Essa prática é abusiva e desrespeitosa com o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor garante a reparação do dano sem prejuízo ao cliente, e não cabe à empresa estabelecer um teto de valor aleatório que não corresponde ao bem danificado.
Não desejo dinheiro, quero apenas a substituição da minha mala por uma nova igual (da mesma marca) ou equivalente.
Estou anexando as fotos do dano, o link da mala equivalente, e os registros das conversas com o fornecedor.
Link da mala: *****
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 11:10
Agradecemos por nos relatar sua experiência, o que nos permitiu buscar a melhor solução para o caso, que consensualmente concluiu-se pela substituição da mala danificada por outra nova, similar/da mesma marca, conforme solicitado.
A solução foi devidamente encaminhada e finalizada com o envio do novo item, e recebemos sua confirmação de satisfação com a substituição realizada.
Nosso compromisso é com a experiência positiva de nossos clientes, inclusive em situações excepcionais como esta, e trabalhamos sempre para garantir um atendimento resolutivo, respeitoso e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
A partir do consenso a que chegamos, solicitamos gentilmente que atualize por aqui a situação como Resolvida, registrando a concordância, o que refletirá publicamente o desfecho positivo da situação e reforçará o nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Eventos