Caminhão adquirido na plataforma com falta de peça (módulo do arla) não ressarcida.

Prezado Sr. Uesley,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.

Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro momento em que o apontamento foi realizado, o senhor nunca ficou sem retorno por parte da Central de Materiais. Todas as tratativas vêm sendo conduzidas de forma transparente, com acompanhamento contínuo e atualizações constantes, tanto por nossa equipe quanto pela empresa vendedora.

De fato, durante o processo de descaracterização dos veículos realizado pela empresa vendedora em oficina especializada ocorreu a retirada do módulo de ARLA, item que constava no checklist da plataforma. Assim que identificada a divergência, a situação foi prontamente comunicada e ficou acordado que o valor da peça seria ressarcido, mediante apresentação da nota fiscal, conforme orientado no atendimento inicial.

Ressaltamos que houve um atraso pontual nas tratativas em razão dos feriados de fim de ano, período em que diversas áreas operaram em regime reduzido. As negociações foram retomadas no início deste ano, e o processo de reembolso já está devidamente encaminhado.

Confirmamos que o reembolso será realizado, estando programado para o início do mês de fevereiro. Por se tratar de uma empresa de grande porte, os fluxos internos envolvem etapas administrativas e financeiras que tornam o processo menos imediato; contudo, reforçamos que o pagamento irá ocorrer conforme alinhado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuaremos acompanhando o caso até sua total conclusão.

Atenciosamente,

Central de Materiais | SYX Global
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