Compra de Sucatas de Bateria - Pagamento Realizado, Produto Não Entregue e Falta de Atendimento

Prezado Senhor Rodrigo,

Lamentamos a percepção relatada e entendemos sua preocupação quanto ao prazo da liberação do material. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para maior transparência sobre o seu processo.

Desde a aprovação da proposta em 25/03 e confirmação do pagamento em 26/03, a operação seguiu o fluxo padrão, com início dos trâmites em 31/03. Reforçamos que, em nenhum momento o senhor ficou sem retorno, tendo recebido comunicações recorrentes tanto por nossa equipe quanto por meio de notificações automáticas do sistema.

Conforme histórico de atendimento, mantivemos contato ativo nos dias 08/04, 16/04, 22/04, 23/04, 24/04 e 27/04, sempre atualizando sobre o andamento da liberação do material. Na última interação, inclusive, foi informada a previsão de liberação da retirada para esta semana.

Cabe destacar que o processo envolve etapas junto à empresa vendedora, incluindo faturamento e repasse financeiro. O boleto foi disponibilizado pelo vendedor em 24/04, com pagamento realizado em 29/04, etapa necessária para conclusão do fluxo e liberação da retirada.

Por se tratar de uma operação com empresa de grande porte, os prazos dependem de validações internas e processos administrativos, o que pode impactar o tempo total ainda assim, reforçamos que o processo está em andamento, sendo tratado e acompanhado continuamente, e não se trata, em hipótese alguma, de situação irregular.

Adicionalmente, informamos que a empresa vendedora já está revisando internamente as etapas deste processo, com o objetivo de aprimorar os fluxos e evitar que atrasos semelhantes ocorram novamente.

Seguimos à disposição e acompanhando de perto até a finalização.
Agendamento de retirada liberado na data de hoje, 05/05.

Atenciosamente,

SYX Global | Central de Materiais
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