Ausência da Profissional
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2024 às 18:11
ID: 196609715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá fazem uns dias que tento contato via chat da plataforma e email, mas não obtive nenhum retorno. Agendei duas consultas com a mesma psicóloga e ela se ausentou nas duas remarcações, não responde ao contato da própria plataforma. Gostaria de pedir o cancelamento e reembolso de ambas as consultas agendadas para que possa reagendar com outra pessoa.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 10:58
Olá Ana,
Lamentamos profundamente o ocorrido em relação à sua sessão que não foi realizada conforme o combinado. Em nosso compromisso de prestar um serviço de qualidade, reconhecemos a importância de cada sessão e entendemos como isso pode ter sido inconveniente para você.
E informamos que realizamos seu reembolso de ambas consultas. Lamentamos novamente pela situação que passou.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente Equipe Central Psicologia
Réplica do consumidor
11/09/2024 às 11:03
Olá, bom dia.
Conforme dito por vocês, o cancelamento foi de fato feito, mas recebi o reembolso de apenas uma sessão, mesmo se tratando de duas. Como proceder?