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São Paulo - SP

28/08/2024 às 11:38

ID: 196179729

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Entrei em contato com o profissional Paulo Wagner Nunes Bezerra através da plataforma do site central Psicologia para realizar um atendimento de psicanálise via WhatsApp mensagem de texto e áudio após realizar o pagamento e ele confirmar o mesmo iniciamos a sessão, ele pediu para que eu falasse sobre como eu me sentia eu mandei quatro áudios para ele ele demorou muito para responder e ainda quando respondeu disse que eu deveria saber pois sou terapeuta da situação que eu tô passando sendo que se eu tô procurando ele é justamente porque eu não tô conseguindo lidar com determinada situação. Ele passou poucas mensagens durante o período de 50 minutos e todas elas falando que eu deveria fazer uma sessão via vídeo que via conversa no WhatsApp era impossível fazer uma sessão ponto se ele se disponibilizou a fazer uma sessão via WhatsApp não era para eu tirar dúvidas era para eu realmente realizar uma sessão. Solicitei para que ele fizesse o reembolso para mim e ele disse que não faria pois são estava realizada Só que não teve exceção de terapia teve ele falando que eu deveria fazer uma sessão via vídeo ponto solicito aqui que ele realmente faça o reembolso do valor pois a sessão não foi realizada.

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Resposta da empresa

11/09/2024 às 10:56

Olá Jaqueline!

Lamentamos fortemente pelo ocorrido. Apesar de cada profissional atuar de acordo com o conhecimento e a abordagem psicoterapêutica estabelecida, a conduta não está de acordo com os padrões da Central Psicologia.
Por gentileza, precisamos que nos informe como foi feito o pagamento, pois não identificamos registro da consulta na plataforma. Você pagou diretamente para a psicóloga?

Atenciosamento, Equipe Central Psicologia