Empresa cobra taxas [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de serviço de certidões e não devolve o valor pago
Resolvido
São José dos Campos - SP
22/04/2026 às 09:28
ID: 246631873
Fizemos o pedido de algumas certidões junto aos 4 cartórios de notas do município do Rio de Janeiro no dia 10 de Abril pelo site desta empresa. No mesmo dia, eles nos enviaram um e-mail cobrando um valor a mais para fazer um serviço que já havíamos pago via pix, pelo site deles. Pedimos o cancelamento do serviço e a devolução integral do valor, já que nada havia sido feito, oportunidade em que recebemos um e-mail dizendo que reteriam um valor de R$ 59,90, referente a taxas administrativas. Questionados sobre a licitude desta cobrança, à luz do CDC, simplesmente sumiram e não devolveram absolutamente nada. Encaminharemos este caso às autoridades policiais, bem como estamos abrindo esta reclamação. Chega de sermos vítimas deste tipo de empresa !
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:37
Prezada Cecília Soerra,
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que, após a realização do pedido, a senhora solicitou o cancelamento da solicitação. Dessa forma, o cancelamento foi prontamente realizado por nossa equipe.
Informamos que, embora exista a previsão de taxa administrativa em casos de cancelamento, excepcionalmente em sua solicitação não houve qualquer retenção, sendo o reembolso realizado de forma integral.
O valor já foi devidamente devolvido para a sua conta, e o comprovante de reembolso foi encaminhado para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Registros Cartoriais
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 21:53
O primeiro atendimento disse que reteria uma taxa de serviços. Depois da reclamação neste canal, abriram mão da taxa. De qualquer forma, ainda que por pressão, fizeram o correto. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8