Pagamento efetuado via Pix para certidão negativa de imóvel não recebido, cobrança em duplicidade e solicitação de estorno
Respondida
Salvador - BA
14/03/2026 às 21:15
ID: 243295361
Prezados, boa noite!
Foi efetuado pagamento no valor de R$ 249,90, via Pix em nome de *****, conforme anexo, para recebimento da certidão negativa de imóvel no dia 12/03 as 20:25h, porém esse documento não chegou e estamos aguardando o documento por e-mail e até o momento não recebemos e no entanto, está sendo cobrado novamente o valor, solicitando via e-mail.Gentileza, solicito o estorno do valor.
Ats,
*****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:22
Prezada Shirlei Geronima,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Realizamos diversas tentativas de contato para localizar o seu pedido, porém não tivemos sucesso: o número de WhatsApp informado consta como inválido, os e-mails retornaram e as ligações direcionaram para a caixa postal.
Identificamos que foi enviado apenas o comprovante de pagamento, mas, sem o número do pedido ou dados adicionais, não conseguimos localizar a solicitação em nosso sistema.
Para que possamos resolver o quanto antes, pedimos por gentileza que entre em contato conosco informando o máximo de dados possíveis (como CPF/CNPJ, nome completo ou e-mail utilizado na compra), para que possamos localizar o pedido e dar a tratativa adequada com prioridade.
Seguimos totalmente à disposição para solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Central de Registros Cartoriais