Recebimento de certidão errada e impossibilidade de contato com o suporte, resultando em pagamento duplicado e solicitação de reembolso.
Não resolvido
Santa Luzia - MG
20/07/2026 às 11:22
ID: 254336943
Fiz a solicitação de emissão de uma CERTIDÃO NEGATIVA DE ÔNUS DE IMÓVEL para o meu imóvel.
Informei o número da matrícula e a cidade do imóvel corretamente.
Porém me foi enviada uma certidão de outro imóvel em outra cidade e estado.
Não consigo entrar em contato com o suporte, sempre é finalizado sem respostas.
Tive que emitir a certidão por outro meio. Ou seja, paguei duas vezes.
Quero o reembolso do valor que paguei.
Numero do pedido: #9C1CC7E2
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:41
Prezado Guilherme,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que houve um equívoco no momento do envio do seu pedido. Devido à semelhança entre os dados de solicitações, foi encaminhada, por engano, uma certidão pertencente a outro cliente.
Assim que identificamos a ocorrência, realizamos a correção e providenciamos o envio da certidão correta, com os dados devidamente conferidos.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos o ocorrido. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Registros Cartoriais
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 16:48
Depois de 11 dias me enviaram a certidão correta. Tive que emitir a certidão por outros meios pois estava com urgência.
Ou seja, fiquei no prejuizo.
Solicitei o reembolso mas não recebi.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:49
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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