Solicitação de cancelamento e reembolso de Certidão Negativa de Testamento com cobrança de taxa indevida e dificuldade de acesso aos canais de cancelamento.
Não resolvido
Vera Cruz - RS
10/07/2026 às 13:48
ID: 253588851
Dia 06/07/26 fiz o pedido de uma Certidão Negativa de Testamento que custou R$ 239,90, ás 10:57h, paguei com cartão de crédito e ao sair do site percebi que o juiz tinha pedido que fosse de outro órgão oficial, então pedi imediatamente o cancelamento pelo canais disponíveis do site CRC-Central Cartorial, por email as 11:36h e por whatsapp as 12:34h e por email as 11:36h. No email me retornaram ás 15:35h pedindo prá preencher um formulário dentro do site e no whats me pediram pra preencher o formulário ás 12:38h, o que eu fiz e enviei. Voltei no whats e perguntei quando saberia do cancelamento, me informaram que teria uma taxa de absurdos R$ 59,90 só pelo "trabalho" e que isso constava nos "termos de uso". Enfim no mesmo whats me informaram que o cancelamento era "em outro site" . Dia 09/07 mandei email dizento que não tinha obrido a confirmação do cancelamento e para minha surpresa o CRC disse que como eu tinha encaminhado os documentos que els pediram em OUTRO email, não poderiam me reembolsar. Total má fé. Muito me admira uma empresa que lida com verdades e certidões, onde consta de fé pública fazer isso. Outra coisa, Vc se cadastra num site para fazer o pedido, paga em outro e cancela em OUTROOOO. É a receita prá fazer rolo. Nestes mesmos "Termos" citados por eles diz que pode ser cancelado em até 24horas, o que eu fiz, estava perfeitamente DENTRO do prazo. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:03
Prezada Angela da Rocha,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do atendimento, verificamos que a senhora manifestou interesse em cancelar o pedido no dia 6. Na mesma data, nossa equipe informou que, para que o cancelamento fosse efetivado, seria necessário o preenchimento do formulário de solicitação, conforme nosso procedimento interno.
No entanto, antes que essa solicitação fosse concluída, a senhora encaminhou a documentação necessária para a emissão da Certidão Negativa de Testamento. Com o recebimento dos documentos, o pedido foi automaticamente encaminhado para emissão, uma vez que esse procedimento demonstra a continuidade da solicitação do serviço.
Dessa forma, quando o cancelamento seria processado, o documento já havia sido emitido, impossibilitando o cancelamento do pedido, pois o serviço já havia sido integralmente executado.
Lamentamos qualquer transtorno e ressaltamos que todo o procedimento foi realizado de acordo com nossos processos internos. O documento foi emitido corretamente após o recebimento da documentação encaminhada pela senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Central de Registros Cartoriais
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 15:44
A cronologia está descritas na reclamação e essa desculpa de seguir o pedido pois enviei documentos antes de vcs receberem o formulário de cancelamento não é verdade. Eu fiz e enviei o formulário antes. Vocês é que não deveriam ter me pedido documentos. FOI MÁ FÉ de vocês. E a desculpa de serem setores separados não me interessa, tem que ver que hora eu ENVIEI o formulário e pronto. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. Até concordei em pagar uma taxa absurda de vocês para ter o restante de volta. Pedi comprovação do cancelamento e vocês NÃO enviaram. Tenho todos os prints com data e hora. Aguardo providências, até que aconteçam não vou baixar a reclamação.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:47
[Editado pelo Reclame Aqui], demora no retorno, se faz de desintendida para dar seguimento e depois diz que recebeu o formulário tarde demais. não faça negócio com eles, são caros e cheio de artimanhas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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