Pedido de estorno sem solução com elevados prejuízos ao cliente

Question

Preciso de uma solução para os chamados ******* datado de 2FEV2023, ******* de 19ABR2023 e ******* de 26ABR2023. Estou tentando desde 12AGO a restituição de uma passagens rodoviária que comprei pela internet para viação NS PENHA trajeto RIO X FLN. A passagem foi cancelada e a solicitação de estorno foi feita no guichêda rodoviária novo rio. A central só informa que preciso aguardar mais 5 dias e não resolve. A central já enviou um comprovante de pagamento mas o valor não deu entrada na minha conta. Já foram informados que o valor não foi pago no prazo que a empresa deveria cumprir e não resolvem nada, só pedem prorrogação, nas ligações e pelo atendimento online aleguei que estou me sentindo constrangido desde o primeiro momento que violaram o prazo de restituição de passagem cancelada no ano passado, estou tendo consequências negativas no campo financeiro e psicológico que estão prejudicando meu trabalho e relacionamentos, pois estou contando com essa restituição há meses para o meu planejamento financeiro.